Innovación social

Concepción Galdón*
En los últimos 10 años he sido testigo de la transformación que ha tenido el sector de innovación social en América Latina. La región se ha convertido en uno de los espacios en el cual se ve de forma más vibrante el trabajo de miles de organizaciones e individuos que usan la innovación para dar respuesta a los retos más prevalentes que afronta la humanidad. La colaboración del IE en los Premios Fundación Mapfre a la innovación social me ha permitido tener una aproximación profunda y sistemática a tres ámbitos concretos en torno a los que giran los galardones: mejora de la salud, innovación aseguradora y movilidad/seguridad vial. Hemos trabajado con cientos de empresas y personas que tejen el ecosistema de innovación social en A. Latina. Tanto en las conversaciones con ellos como en la lectura y evaluación de las candidaturas a los premios se identifican algunas tendencias principales en cada una de las tres categorías. Mejora de la salud: ha sido el sector que ha generado la mayor respuesta por parte de los innovadores sociales en la región. Podemos destacar dos aspectos que son críticos. Primero, el acceso universal a servicios básicos de salud. Los innovadores sociales latinoamericanos están asumiendo el reto de complementar los servicios de salud en donde la administración pública no llega, por medio de esquemas de acceso a servicios sanitarios de calidad y gratuitos, o a costos muy bajos. Lo logran gracias a la innovación tecnológica, la innovación en sus modelos de generación de ingresos y el trabajo voluntario de profesionales. Segundo, hay un foco importante en atención sanitaria a la infancia. La debilidad de los servicios de salud en la región afecta especialmente a los niños, en quienes acceder o no de manera temprana a los tratamientos que necesitan puede tener un efecto definitivo sobre su futuro, e incluso en la construcción de su identidad. Ofrecerles, a ellos y sus familias, un diagnóstico, tratamiento y acompañamiento adecuados es la misión de muchos de los innovadores sociales. En innovación aseguradora, el reto principal es el acceso a productos de seguros. Para una familia que recibe ingresos apenas para sobrevivir, cualquier acontecimiento para el que no están protegidos puede suponer un vaivén crítico. Un coche que se rompe o es robado deja sin los ingresos fundamentales a la familia de un taxista o conductor de Uber. Los innovadores sociales parecen tener un diagnóstico claro sobre la baja penetración del seguro en la región. Un primer factor limitante es la falta de cultura de previsión. En un contexto de permanente vulnerabilidad es habitual pensar en horizontes temporales cortos. Entre sus retos está hacer pedagogía de la gestión de riesgos con la población no privilegiada. Además, la precariedad económica hace que no resulte atractivo usar los pocos recursos disponibles para pagar un servicio que uno espera nunca tener que usar. Esto nos lleva a la segunda estrategia habitualmente usada por innovadores sociales que trabajan en el ámbito de la previsión social: la racionalización de costes de los seguros gracias al big data y la inteligencia artificial. Por último, el transporte sostenible en las ciudades masificadas de América Latina es el principal reto que identifican los innovadores sociales en el ámbito de movilidad y seguridad vial. Destacan los sistemas que promueven el coche compartido, la educación en seguridad vial de los niños, la movilidad segura de personas con discapacidad y el uso de la bicicleta. La masificación de las ciudades exige nuevas soluciones que permitan hacerlas sostenibles en lo medioambiental y humano, haciéndolas accesibles y amables para todos. En todos los casos,la tecnología y la innovación se presentan como aliados clave para quienes deciden asumir todos estos retos como propios. América Latina es un caldo de cultivo potente para la innovación social. Nuestro compromiso es seguir nutriéndolo y, a la vez, aprendiendo de este.
*Directora Académica de Innovación Social, IE