Mala direta

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Sem nova chance
Comprei um umidificador de ar da Britânnia que, após um mês de uso, começou a fazer um barulho estranho. Escrevi para o SAC, que me orientou a levá-lo à assistência técnica. Como não havia produto para troca, a empresa me devolveu o dinheiro, depois de muito custo. Decidi dar uma nova chance à marca e adquiri um novo umidificador, no entanto, ele começou a vazar água. Agora, exijo a devolução do dinheiro gasto na compra e com o frete, assim como indenização de R$ 1 mil para repor os gastos com a manutenção do tapete e de nova ida à assistência técnica.
Cintia Coelho da Silva
São Paulo/SP
A Britânnia diz que negociou o reembolso do aparelho, por postagem sem custo à cliente
Taxa no cartão
Reparei que, nas últimas faturas do meu cartão American Express, tem sido cobrada a taxa de R$ 18 referente à "Avaliação de crédito emergencial". Não sei do que se trata esse serviço, não me lembro ter contratado.
Juliane Chen Yi Wen
Rio
A American Express diz ter prestado esclarecimentos à consumidora.
Defeito
Comprei um ar-condicionado no site da Central Ar, em 4 de outubro. O aparelho chegou no dia 13 daquele mês, e, três dias depois, um "parceiro" da loja veio instalá-lo e detectou que o aparelho estava com defeito. Informei à loja que queria desistir da compra. Eles insistem que eu faça o reparo pela garantia, mas não quero um aparelho retificado, nem de segunda mão.Solicitei, então, a troca, mas também não obtive sucesso.
Lorena de Azevedo
Cabo Frio/RJ
A Central Ar informa que está em conversa com a consumidora para solucionar o caso conforme ela havia solicitado.
Geladeira não chega
Comprei uma geladeira, em 27 de setembro, no site Americanas.com, com entrega para 5 de outubro. Como não chegou, liguei para o SAC, e alegaram problemas, mas disseram que chegaria na semana seguinte. No site, consta que houve tentativa de entrega. Mas meu prédio tem porteiro 24 horas e sistema de câmeras, e não há registro.
Pedro Rangel de Abreu
Rio
A Americanas.com afirma ter solucionado a questão.
Pico de luz
No dia 26 de outubro, ocorreu em minha residência um pico de luz às 22h28m. Quando a energia voltou, minha adega de vinhos elétrica não funcionava mais, pois o motor queimou. Espero uma solução.
ANA PAULA PEREIRA PINHEIRO
Rio
A Light informa que a consumidora receberá carta de ressarcimento.