Mala direta

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Ironia com cliente
Fui ao Bob’s da Rua Uruguaiana e, ao solicitar uma bolsa maior para levar dois milk-shakes e duas batatas grandes, fui tratado com ironia. O pior é que a bebida ainda estava com um gosto horrível!
Pedro Paulo Melo de Almeida
São João de Meriti/RJ
O Bob’s diz ter esclarecido o ocorrido e convidado o leitor a voltar à loja da Uruguaiana.
Cobrança indevida
É a segunda vez, em menos de dois anos, que a Embratel comete crime de fraude contra minha mãe, de 87 anos. Em 2017, a empresa alegou que ela havia contratado um plano de longa distância. O mesmo se repetiu em abril. E ela recebeu uma conta de R$ 29,90. Pleiteio o envio da gravação da ligação para que eu acione judicialmente a empresa; cancelamento da conta; inclusão do telefone numa lista que impeça contato comercial da Embratel; e a sua punição pelo comportamento.
Maria Klapka
São Paulo/SP
A Embratel diz ter feito ajustes no sistema para regularizar a situação e cancelado o plano.
Direto na conta
Com 10 dias corridos de atrasos no pagamento da fatura cartão Flex, do Santander, fui surpreendido com o débito do valor em minha conta, de R$ 436,83. Tinha planejado pagar o total do cartão com juros. Como retiram valores da conta sem autorização? Ao questionar o atendimento sobre qual cláusula do contrato prevê esse procedimento, fiquei sem resposta.
Leandro Martins Machado
Rio
O Santander diz ter esclarecido o leitor sobre o contrato, sem explicar qual foi a solução.
Assistência técnica
Meu aspirador Electrolux está com problemas nos pedais de ligar e de enrolamento do fio. Na assistência técnica fui mal atendida. Cobraram R$ 100 de mão de obra, com troca das peças em até 25 dias. Se não aceitasse o orçamento, pagaria R$ 37.
Beatriz Mendes Correa
Rio
A Electrolux acompanhará o reparo do item.
Fatura do gás
Solicito que a empresa Naturgy (ex-CEG) faça a leitura correta do meu consumo. O valor praticamente dobrou.
Sanderlanda Barbosa Amaral
Rio
A Naturgy informa que foi detectado, em 29 de abril, escapamento de gás acima dos limites de segurança, o que levou à interrupção do fornecimento até que a leitora faça os reparos.