Mala direta
Reclamações devem ser enviadas pelo ...
Reclamações devem ser enviadas pelo https://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/reclamacao/
E o reembolso...
Em 4 de janeiro, comprei passagem pela Air France, de ida e volta, para São Petersburgo, que evidentemente foi cancelada por conta da pandemia. No site da Air France, preenchi um formulário, em 16 de março, solicitando o reembolso, que seria total. Posteriormente, preenchi outro formulário, que dizia que o reembolso seria feito em 12 meses. Em 29 de maio, recebi a informação de que meu reembolso seria feito em sete dias, o que até agora não aconteceu. Agora, quando ligo para o SAC, ao digitar o código da reserva, a informação é que ele não existe.
Maria Leny C. Santos
TERESÓPOLIS/RJ
A Air France afirma que o reembolso do valor integral da passagem foi feito em 29 de maio. Após esse procedimento, o pedido de crédito é encaminhado à administradora de cartão de crédito, cabendo ao banco emissor a responsabilidade de lançar o crédito na fatura do cartão.
Demora na entrega
Comprei dois pares de caneleiras para exercício de fortalecimento. Fiz uma cirurgia e preciso urgentemente do equipamento. O prazo já passou, mas a Americanas.com não entrega.
GABRIEL ARAUJO BUENO DA SILVA
Petrópolis/RJ
A Americanas.com diz ter entrado em contato com a mãe do leitor e proposto uma solução, sem informar qual foi. A empresa afirma que acompanhará o caso até a conclusão.
Má-fé
Desde que fiz um consignado no Banco do Brasil, minha vida virou um inferno. Bancos e financeiras não param de me ligar, sabem meus dados, inclusive negociações que fiz com o banco. Meu gerente disse que é o Banco Central que libera as informações. E bancos já me disseram que eu havia autorizado a divulgação. Assinei um contrato, pela web, com diversas folhas em letras minúsculas. Isso é má-fé. Ainda me empurraram um seguro. Quero que cancelem e me devolvam o que me descontaram com correção.
Cristina Grafanassi Tranjan
Rio
O Banco do Brasil informa ter oferecido uma solução considerada satisfatória pela leitora. Mas não esclareceu qual foi.
Atendimento ruim
Solicitei um suporte à Dell em março, mas não fiquei satisfeito com o atendimento recebido do técnico enviado pela empresa. Pedi à Dell que passasse meu caso para outro analista, o que a empresa não aceitou. Tenho o direito de escolher quem me atende. Como não aceito o analista indicado, a Dell sempre encerra meu pedido. Comprei uma máquina de mais de R$ 6.500 e parece que só vou resolver o caso na Justiça.
FRANCISCO DAS CHAGAS SANTANA
Barbacena/MG
A Dell informou já ter agendado o reparo do equipamento e afirmou investir em melhorias para oferecer qualidade e inovação aos clientes.