‘La transformación digital es un proceso complejo en donde no hay atajos’

¿Cómo ha cambiado la gestión de talento humano y qué papel juega la tecnología en ese proceso? Uno de los grandes cambios es que ahora toma mayor relevancia centrarse en la experiencia de los empleados. Esta transformación ha sido apoyada, en gran medida, por avances tecnológicos. Las empresas desarrollaron la relación con sus colaboradores en torno a procesos como pago de nómina, planes de beneficios, o procesos como el reclutamiento, entre otros; cuando pasamos a una experiencia digital y automatizada, los datos que obtenemos centran la atención en la experiencia del empleado. En lugar de preguntar qué hace la organización por él, los datos muestran y permiten predecir sus necesidades y lo que está sucediendo en torno a él. ¿Cómo una organización como Heinsohn, con más de 40 años de experiencia, ha enfrentado esos retos? A través de los años hemos reinventado nuestras soluciones tecnológicas, pasando de aplicaciones de escritorio a soluciones 100% ‘cloud computing’, que integran de manera permanente los mejores avances tecnológicos del mercado. Hoy atendemos a más de 600 clientes en tres países de la región (Colombia, Ecuador, Guatemala) y procesamos diariamente servicios para miles de empleados en grandes empresas como en pymes. Lo que tratamos de hacer como organización es mantenernos en un proceso de aprendizaje y cambio continuos, somos un equipo de 200 especialistas, trabajamos de la mano de las grandes compañías tecnológicas y nos respaldados en la experiencia tecnológica del Grupo Empresarial, que seguimos la misma línea que recomendamos a nuestros clientes: no tenerle miedo a la transformación porque, aunque reta nuestro status quo, al final, esto trae grandes resultados. La reinvención de nuestros productos y servicios ha sido una premisa constante, no damos nada por hecho en materia tecnológica o de servicio; es por esto que nuestros clientes cuentan con un servicio flexible donde pueden escoger desde un servicio totalmente administrado, en los ofrecidos a través de la línea de BPO, o un servicio de ‘software’ por suscripción en la nube. A propósito, ¿qué tipo de soluciones y servicios tecnológicos ofrece en su portafolio? Ofrecemos servicios en BPO, donde el servicio es totalmente administrado y acompañado de personal calificado, con procesos de operación certificados y soluciones de ‘software’ de última generación. Hoy, es un servicio que se presta a más de 100 clientes, en algunos casos, con personal local a las empresas y en modalidades en sitio o desde Heinsohn. También están los servicios de ‘software’ en la nube, con soluciones diferenciadas para atender diferentes tamaños de clientes; en esta línea atendemos a más de 500 compañías, en temas como nómina, pago a contratistas, seguridad y salud en el trabajo y gestión del talento humano. Para desarrollar las líneas, hacemos énfasis en tres pilares de transformación: uso de tecnología 100% ‘cloud computing’, que nos ha permitido, entre otros beneficios, incorporar las mejoras prácticas del mercado en ciberseguridad, ampliar el acceso a nuestros servicios y su automatización en diferentes canales de atención y reducir los tiempos de respuesta para la liberación de nuevas capacidades, un tema primordial en un país como Colombia donde hay constantes cambios en materia laboral y tributaria. El segundo, es la omnicanalidad como acelerador del autoservicio. Buscamos que la interacción de los empleados sea automática y por autoservicio, para lo que disponemos de servicios en su entorno habitual, por ejemplo, en su dispositivo móvil o en kioskos de autoservicio para personal en plantas de producción. Y tercero, la exploración de tecnologías tan emocionantes como la Inteligencia Artificial, con la que estamos adelantando iniciativas orientadas a empoderar con mejores capacidades de análisis a nuestros clientes en temas como atención de colaboradores, prevención de riesgos laborales, financieros y de protección de datos o el análisis de sentimientos para desarrollar mejores programas de intervención en áreas como clima organizacional. Y, en la práctica, ¿qué beneficios obtiene una empresa al implementar estas herramientas? Una mayor capacidad de respuesta a los cambios. Creo que, en los actuales momentos de coyuntura, nuestros servicios de analítica y asesoría han sido un gran apoyo para que nuestros clientes reaccionen de forma más rápida y precisa, en temas como los rápidos cambios de ley, las proyecciones financieras de sus costos de nómina y el entendimiento y atención de las necesidades de sus colabores. Así mismo, una mejor gestión del riesgo en áreas como la seguridad y salud en el trabajo; la interacción en línea con los empleados y la gestión por indicadores ofrece la posibilidad de identificar a tiempo situaciones de riesgo para los empleados, así como tendencias en el comportamiento de los ausentismos y la efectividad de las acciones que la empresa está realizando para mitigarlos, aspectos significativos por sus altos costos e impacto en la productividad. De otro lado, la eficiencia económica, la automatización de trámites y el autoservicio reducen de forma considerable los costos operativos. También los ahorros y eficiencias que se logran con una buena administración de los costos y beneficios asociados con la remuneración de empleados. Un caso destacado ha sido el servicio de gestión del recobro de incapacidades, donde logramos para nuestros clientes niveles de eficiencia de hasta el 98%, y tasas de recaudo superiores al 78%, lo que ha representado, solo en el último año, valores cercanos a los cinco mil millones de pesos en recuperación de cartera. Beneficios importantes, más ahora cuando el flujo de caja de las empresas es un asunto tan crítico. Por último, ¿qué mensaje les envía a las empresas frente la transformación digital? A veces, la transformación digital es un proceso complejo donde no hay atajos, pero es un camino que se debe iniciar. Pequeños cambios hacen una gran diferencia. Lo vemos día a día. Es gratificante cuando una empresa que te ha brindado su confianza como cliente, al final recoge los beneficios del cambio e inicia un nuevo proceso de transformación, cada vez más enriquecedor para ellos y nosotros.