Claves para proteger sus transacciones internacionales a Colombia

Comprar en línea en tiendas internacionales se ha convertido en una práctica común entre los colombianos. Sin embargo, con el aumento de la demanda también crecen los riesgos. Los casilleros virtuales -servicios que facilitan la recepción y envío de paquetes desde el exterior- requieren precauciones. De acuerdo con Augusto César Rojas Rodríguez, CEO de Courierbox Colombia SAS, "el casillero virtual es una herramienta poderosa si se utiliza correctamente. Permite acceder a productos internacionales de forma segura y rápida, pero el usuario debe informarse bien antes de elegir con quién contratar". Señales de alerta Rojas señala que las estafas más frecuentes se originan en plataformas falsas que simulan ser empresas legítimas. "Las principales señales de alerta son páginas sin información de contacto, sin dirección física en Colombia, precios excesivamente bajos y ausencia de registro legal. También deben generar sospecha los sitios que piden pagos a cuentas personales o no entregan facturas", advierte. El directivo insiste en que toda empresa confiable debe tener presencia física comprobable y respaldo legal ante la Cámara de Comercio, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) y, si presta servicios postales, contar con licencia del Ministerio TIC. "En Courierbox, nuestra prioridad es la transparencia. Los clientes pueden rastrear sus paquetes en tiempo real y comunicarse con asesores que los acompañan en cada etapa del envío", agrega. Desde el punto de vista tecnológico, la empresa Noventiq, especializada en ciberseguridad, recomienda desconfiar de las páginas que no usen protocolo de seguridad ‘https’. "Un sitio que no cifra la información es un riesgo potencial. Los estafadores aprovechan formularios inseguros para robar datos personales y bancarios", indican desde la firma. Protección de datos La seguridad no termina en el registro. Según Rojas, "el usuario debe asegurarse de que la empresa cuente con políticas claras de tratamiento de datos personales y utilizar únicamente pasarelas de pago reconocidas. Nunca debe transferir dinero a cuentas personales". En cuanto a la mercancía, recomienda verificar que el servicio incluya pólizas de seguro que proteja el paquete desde la recepción en el casillero hasta su entrega final. Ejemplo de ello es que, en Courierbox todos los envíos tienen cobertura y trazabilidad completa, señala el directivo. En la misma línea, Annie Vega, autora del estudio ‘El ABC de los casilleros virtuales y las compras en Internet’, publicado por la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional, sostiene que "los casilleros son seguros si se utilizan con criterio. Es fundamental comprobar que la página sea legítima, evitar enlaces sospechosos y revisar opiniones de otros usuarios. El rastreo en tiempo real es un indicador clave de confiabilidad". En cuanto a cómo verificar la legalidad del servicio, antes de contratar, los expertos recomiendan revisar si la empresa figura en los registros de la Cámara de Comercio y la Dian, además de confirmar si está habilitada por el MinTIC como operador de mensajería especializada. De acuerdo con Servientrega, "el incumplimiento de requisitos aduaneros puede derivar en la retención del paquete o en un reajuste de valor, generando cobros adicionales de arancel e IVA. Incluso, si el envío no cumple con la modalidad declarada, puede trasladarse a depósito y cambiar de régimen de importación". Por eso, la entidad advierte que verificar la información legal y las condiciones de importación antes de comprar no es un detalle menor, sino un paso esencial para evitar sobrecostos y contratiempos. Entre las buenas prácticas que sugieren los expertos se encuentran: comprar solo en sitios oficiales con el candado de seguridad (SSL); desconfiar de precios demasiado bajos u ‘ofertas milagrosas’; leer reseñas de otros usuarios; consultar la reputación del casillero en redes y foros especializados; y evitar intermediarios no autorizados. "En Courierbox promovemos la educación del consumidor digital. Una compra segura empieza con información y acompañamiento", destaca Rojas. La empresa TCC, a través de su servicio BoxByTCC, complementa esta visión: "El seguimiento en línea y la atención al cliente son determinantes".