Inteligência artificial e multicanais como tendência

A NRF 2020, maior feira global do varejo, terminou na sexta-feira em Nova York, com a presença de lideranças mundiais do setor. A National Retail Federation é conhecida por seu poder de revelar tendências do varejo mundial. Empresários brasileiros estiveram no evento e trouxeram suas percepções.
1 - ‘Omnicanalidade’
"A NRF sacramentou a ‘omnicanalidade’ no mercado americano. Através de inteligência artificial, visão computacional e redes colaborativas, o varejo alcança novos resultados e se perpetua no mercado ", diz André Friedheim, presidente da ABF.
2 - Conexões reais
"As tribos/comunidades serão cada vez mais os melhores caminhos para conexões reais com os consumidores. Conveniência é traduzida pelo compromisso em entregar mais tempo, felicidade e simplificação da complexa rotina dos clientes", lembra Cristina Souza, CEO da GS&Libbra.
3 - Humanização
"Usar a tecnologia para melhorar a entrega do consumidor, saber o que o consumidor realmente valoriza e entregar em cada canal de atuação. É tempo de tecnologia aliada à humanização das coisas",conta Ligia Buonamico Costa, CEO da Liz Lingerie.
4 - Relação de consumo
"Algumas marcas trazem novos comportamentos que irão provocar mudanças na relação de consumo. A Rent The Runway apresentou ao mercado a possibilidade de um guarda-roupa na nuvem. A pessoa poderá viajar sem malas, pois o seu closet estará disponível no hotel, arrumado e com os seus itens", diz Julio Monteiro, CEO da rede Megamatte.
5 - Programas de fidelidade
" Entre muitos pontos, para chamar a atenção dos millenials, as lojas deverão agregar serviços, entretenimento e programas de fidelidade simples e diretos para atender à nova demanda de consumidores", afirma Beto Filho, presidente da ABF- Rio.
6 - Personalizado
"A morte das centrais de atendimento que somente atendem problemas dos consumidores está decretada. Por isso, a ordem dos novos centros de Customer Success é migrar definitivamente o verbo atender para resolver", diz Roberto Madruga, diretor da ConQuist.