Banco Agrícola continúa su transformación digital

Leonel Ibarra
En su plan quinquenal para el período 2017-2021, el Banco Agrícola invertirá unos $60 millones en su proceso de transformación digital de servicios, de los cuales en los próximos dos años inyectará unos $15 millones anualmente. De esta última cifra, la mayor parte ($10 millones) será para reforzar el talento humano de la institución y el resto en programas informáticos, servidores y la infraestructura digital.
El banco cuenta con una fuerza de 550 personas dedicadas a la tecnología y transformación digital (programadores, diseñadores, mercadólogos, ingenieros informáticos y expertos en experiencias de usuarios), de los cuales 250 se han sumado en el último año.
A juicio de Rafael Barraza, presidente ejecutivo de dicha institución, están trabajando en ese cambio digital desde tres ejes: apoyar a las personas que en su cotidianidad requieren que lo digital les facilite las cosas, ofrecer servicios más efectivos a las empresas clientes y una interacción frente al Gobierno reduciendo la burocracia con canales electrónicos.
Los productos que el banco ya tiene en banca electrónica son la app móvil y la plataforma de banca en línea. El canal de app tiene 125,000 usuarios activos, lo cual es una duplicación comparado a los 65,000 usuarios que tenían hace un año.
Del más de 1 millón de clientes que tiene en su cartera Banco Agrícola, el año pasado hicieron 146.3 millones de transacciones (10 millones más que en 2018), de las cuales 10 % se hizo en agencias, 42 % en canales digitales (un 3 % más que el año pasado), 40 % en kioscos y ATM y el resto en corresponsales financieros.
Además, en mayo de 2019 pusieron a disposición Cuenta Fácil, su primera cuenta de ahorro que se puede abrir desde el hogar y, en octubre, el Código QR, que permite hacer transferencias para pagos en pequeños comercios. A diciembre se han creado 8,500 cuentas mediante Cuenta Fácil y esperan en el transcurso de este año llegar a las 25,000. En cuanto a los códigos, se han generado 3,187 que han generado unas 20,000 transacciones.
Barraza afirma que la siguiente fase de esta transformación digital "y que será la más profunda" es llevar la totalidad de servicios y las agencias bancarias al campo digital.
Un reto pendiente es mejorar los trámites y regulaciones, implementando soluciones de gobierno electrónico para que más personas puedan acceder a los servicios financieros y escalarlo masivamente.
"La siguiente fase y que será la más profunda es llevar la totalidad de servicios y las agencias bancarias al campo digital".