El Comercio, Perú
25 de mayo de 2020
Comercio. Linio y Mercado Libre en la cresta. Los ?súpers? serían los más extrañados, si acaso desaparecen.
Por leslie salas oblitas
En tiempos de pandemia y cuarentena, el e-commerce se ha convertido en un importante aliado para el consumidor y para muchas marcas cuyos negocios en el mundo físico han sido afectados; pero también se han impuesto nuevos retos para las propias empresas nativas digitales.
Estas últimas han tenido que adaptar su oferta a la nueva demanda, estrategia que le ha dado buenos resultados a firmas como Linio, que, según el estudio de Marcas 2020 de Arellano Consultoría para Crecer, es la de mayor recordación.
El ?marketplace? del grupo Falabella, junto a Mercado Libre, son los portales de comercio electrónico más usados por los compradores en línea, por encima de las tiendas virtuales de ?retailers? tradicionales; aunque la departamental Falabella las sigue de cerca.
Este resultado, asegura Alejandro Osores, country manager de Linio Perú, responde a la rápida adaptación a nuevas tendencias, al análisis constante de los indicadores de comportamiento en la web y app, y a la debida atención de las encuestas de satisfacción.
?Hemos visto crecimiento en la preferencia de nuestros usuarios hacia el consumo de categorías como alimentos, limpieza y cuidado personal, que hemos desarrollado rápidamente, ofreciendo más de 1.300 artículos de primera necesidad, que despachamos en 48 horas en Lima Metropolitana. Otras categorías de importante crecimiento son computación y hogar?, afirma.
Mercado Libre, por su parte, tiene más de 14 millones de visitas mensuales, siendo la plataforma de e-commerce más visitada en el país y en Latinoamérica (con 6.000 búsquedas y 13 compras por segundo), además de ser la séptima en el mundo, detalla Pedro White, head of marketplace de Mercado Libre en el Perú.
supermercados
Aunque las tiendas virtuales de los supermercados están mucho más abajo en la tabla de preferencias y de usos, estos se han hecho necesarios debido a su oferta de productos de primera necesidad, al punto de ser extrañados, si desaparecieran, pese a sus deficiencias en los tiempos de entrega durante la cuarentena, debido a la gran demanda.
Así, Plaza Vea y Tottus serían las más extrañadas. Incluso, si los precios de los productos suben, hay un grupo de clientes que seguiría comprando en Tottus, señala el reporte.Esto abre oportunidades para nuevas empresas que quieran seguir apostando por categorías de abarrotes y similares.
el rol del precioEl estudio de Arellano da cuenta que la confianza es clave para el éxito de estos negocios online, pero también la propuesta de precios.
?El precio es un atributo muy valorado por los consumidores en línea y, a diferencia del mundo físico, en el online es muy fácil y rápido comparar. Por eso, nuestros vendedores se esfuerzan por tener siempre el mejor precio del mercado?, asegura White.
Así, si el precio de los productos aumentara pasada la cuarentena, el 57% de los clientes optaría por migrar a un canal online con precios más económicos, 23% mantendría su compra, 10% elegiría otra alternativa similar y 9% dejaría de comprar.
Sin duda, el comercio electrónico tendrá un crecimiento boyante este año y será ?la apuesta?. Quizás sea el mejor momento para que Amazon ingrese con una representación local.
Por romper y mejorar
Barreras y oportunidades
1_ Desconfianza
Si bien el comercio electrónico será la apuesta de muchos, hay barreras con las que todavía tiene que lidiar y tratar de eliminar, como la desconfianza y los fraudes. En esa línea, Mercado Libre ha emprendido su programa de compra protegida.
2_ Salubridad
Si bien las tiendas online cumplen con varios de los atributos más importantes, todavía hay oportunidades para seguir mejorando, cumpliendo con las normas de salubridad necesaria y con los tiempos de entrega, señala la consultora Arellano.
