Black Friday & Cyber Monday

Ricardo Gaitán
Noviembre se ha convertido en un mes emblemático para el comercio, que abre las puertas a las festividades de fin de año a través de Black Friday (Viernes Negro) y Cyber Monday (Ciberlunes). Ellos se caracterizan por grandes descuentos en establecimientos físicos y en línea. Las ‘festividades de descuentos’ se han extendido de forma significativa dada la globalización. En Colombia se estableció el Black Friday en noviembre de 2014 para las ventas personalizadas. Cyber Monday se implementó cinco años después, y desde entonces, el undécimo mes del año se ha convertido en una fecha significativa para los negocios minoristas que han pasado de números rojos a negro. Cyber Monday fue concebido con el propósito de impulsar las compras en línea y aprovechar la constante tendencia de los clientes a hacer sus compras por internet. De acuerdo con investigaciones de Fenalco, al menos la mitad de los establecimientos comerciales modernos en Colombia llevan a cabo estos eventos de descuentos, en centros comerciales y en línea. Si bien, los establecimientos de atención personalizada brindan asesoría directa por personal especializado, se prevé que las ventas en línea continúen representando una parte significativa a través de plataformas virtuales especializadas como Marketplace, opción que beneficia tanto a compradores como a vendedores. Según Similarweb, empresa global experta en análisis web y tráfico digital, los Marketplace con mayor tráfico en Colombia son: Mercadolibre (39,1 millones de visitas), Alkosto (17,3 millones), Amazon (8,9 millones), HomeCenter (8,8 millones). Éxito (7,8 millones), Falabella (7,6 millones), Éxito (7,1 millones), Linio (3,3 millones) y Jumbo Colombia (2,6 millones). La principal fuente de venta hacia mercadolibre es el tráfico directo que proporciona 46% de las visitas en ordenadores, el segundo son los referidos con 41 % y el tercero es el correo electrónico personal. Es importante aclarar que Amazon demostró tener fuerte acogida en Colombia. Las compras digitales ofrecen servicios complementarios como ‘haz clic y recoge’, donde los clientes pueden comprar en línea a cualquier hora y retirar en el almacén, lo que facilita la interacción con el vendedor. Los dispositivos móviles han sido fundamentales en el aumento de compras en línea, lo que ha motivado a los negocios minoristas a optimizar sus sitios web, lo mismo que sus aplicaciones virtuales especializadas. Por otro lado, los pagos digitales, incluidas billeteras electrónicas como criptomonedas, Apple Play y Google Pay, se han afianzado, posibilitando transacciones más seguras y efectivas. Los comerciantes pueden estar convencidos de que la temporada de compras en 2024 será muy activa, especialmente porque la mayoría del tráfico de comercio electrónico llegará a través de los teléfonos inteligentes. Aunque las tiendas físicas siguen siendo relevantes, debido a la interacción ‘cara a cara’, muchas han adoptado el enfoque omnicanal, para integrar experiencias físicas y en línea.
Analista de marca.