Sucesso do chatgpt é entrave às vendas do copilot, da microsoft

No ano passado, a fabricante de medicamentos Amgen anunciou planos de adquirir o assistente de inteligência artificial (IA) generativa Copilot, da Microsoft, para 20 mil funcionários. Só que, 13 meses depois, eles estão usando um produto rival: o ChatGPT, da OpenAI. A Amgen expandiu o uso do ChatGPT no início deste ano, após perceber melhorias na tecnologia e ouvir dos funcionários que ela ajudava em tarefas como pesquisa e resumo de documentos científicos.
" A OpenAI fez um trabalho tremendo ao tornar o produto divertido de usar " disse o vice-presidente sênior da Amgen, Sean Bruich, acrescentando que o Copilot ainda é uma "ferramenta bastante importante", porém mais voltada para o uso com produtos da Microsoft, como Outlook ou Teams.
A força nascente da OpenAI no mercado corporativo está dando indigestão a sua parceira e maior investidora. Vendedores da Microsoft relatam ter sido pegos de surpresa, enquanto são pressionados para colocar o Copilot nas mãos do maior número possível de clientes.
Essa disputa nos bastidores está complicando ainda mais a já delicada relação entre Microsoft e OpenAI.
‘Não está no mesmo nível’
Desde que investiu quase US$ 14 bilhões na OpenAI, a Microsoft passou a apoiar startups rivais de IA, começou a desenvolver seus próprios modelos e tem relutado em aprovar o plano de reestruturação de sua parceira.
A OpenAI, por sua vez, fechou acordos com concorrentes da Microsoft no setor de computação em nuvem e passou grande parte dos últimos dois anos desenvolvendo produtos por assinatura para empresas, escolas e indivíduos.
Ainda não está claro se a OpenAI vai continuar crescendo entre as empresas. Ela diz ter 3 milhões de usuários corporativos pagantes. Já a Microsoft diz que o Copilot é usado por 70% das empresas listadas na Fortune 500.
Segundo Jason Wong, analista da consultoria Gartner, muitas empresas ainda estão testando o Copilot com poucos funcionários, o que deixa espaço para concorrentes. Mas, por ora, disse, há uma "espécie de duelo" entre OpenAI e Microsoft.
Como ambos os chatbots são amplamente baseados nos mesmos modelos da OpenAI, a equipe de vendas da Microsoft tem tido dificuldades para apontar o diferencial do Copilot frente ao ChatGPT, segundo pessoas a par da situação.
Em tese, a onipresença do sistema operacional Windows nas empresas seria uma vantagem. Só que, quando a Microsoft começou a vender o Copilot para empresas, muitos funcionários já usavam o ChatGPT em casa. O fato de as atualizações da OpenAI demorarem semanas para aparecer nos softwares da Microsoft não ajuda, dizem fontes.
A Bain & Co., que já era cliente da Microsoft, implementou o ChatGPT para 16 mil funcionários. Apenas 2 mil usam o Copilot, sempre com tarefas ligas a programas do Windows. Os funcionários não reagiram tão bem ao Copilot, disse o diretor de Tecnologia, Ramesh Razdan:
" Está melhorando, mas não acho que esteja no mesmo nível do ChatGPT.