Bancolombia se normaliza y la Superfinanciera ayuda a clientes

Tras varios días de una de las interrupciones tecnológicas más graves en su historia reciente, Bancolombia anunció que todos sus servicios fueron restablecidos, sin embargo, la Superintendencia Financiera dispuso un canal especial para la atención de los clientes. El banco confirmó el regreso a la normalidad de los canales App Mi Bancolombia, Sucursal Virtual Personas, Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios, Sucursal Filiales del Exterior, Host to Host y Sebra operan de nuevo con disponibilidad total y cajeros automáticos, corresponsales bancarios y sucursales en jornada continua. Sin embargo, pese al restablecimiento, el banco advirtió que los detalles de las transacciones realizadas en oficinas físicas "tomarán un tiempo en ajustarse", por lo que algunos movimientos podrían no aparecer aún de forma correcta. La entidad añadió que continuará revisando "caso a caso" las inconsistencias reportadas y que su equipo de atención está disponible para resolver inquietudes individuales. Señaló que, en caso de existir afectados por transacciones fallidas, dobles cobros, movimientos no reflejados o pagos no procesados, realizará las compensaciones de manera automática, y los usuarios verán los abonos correspondientes en los próximos días. Esta medida busca responder a las múltiples quejas de clientes que, desde el fin de semana, reportaron problemas en pagos, transferencias y saldos. Las fallas comenzaron tras una actualización programada en la infraestructura tecnológica del banco, que tenía como objetivo modernizar sus sistemas y ampliar la capacidad de procesamiento. No obstante, el proceso no salió como estaba previsto. Por su parte, la Superintendencia Financiera creó un canal de apoyo para que Bancolombia atienda prioritariamente las inconformidades derivadas de la contingencia con sus servicios. Se dispuso el correo electrónico continbancolombia@superfinanciera.gov.co, el teléfono 6013078042 - 018000120100 - #903 opciones 1,4 y 6 y el Whatsapp 3176398781.