Comercio agéntico en alza

El comercio agéntico (compras realizadas por agentes de inteligencia artificial en nombre de los consumidores) se perfila como una de las transformaciones más relevantes del e-commerce desde el auge de las compras online . Así lo destaca la última edición de The Paypers Global Ecommerce Report 2026 - Scaling Ecommerce and SaaS: Finding the Right Partners to Succeed across Borders . Sin embargo, su adopción dependerá, en gran medida, de la confianza de los usuarios.
Según una encuesta de Worldpay a 8.000 consumidores en siete países, existe un alto interés en delegar compras a agentes de IA, especialmente en adquisiciones funcionales o de bajo riesgo, por su capacidad de ahorrar dinero y simplificar decisiones.
El estudio identifica tres áreas donde la adopción podría avanzar más rápido: en viajes, entre 23% y 31% de los usuarios confiaría en un agente para compras de US$ 100 a US$ 500; en bienes digitales y suscripciones, cerca de un 50% delegaría compras de hasta US$ 50, mientras que en retail , entre 30% y 34% permitiría compras de hasta US$ 50.
Pese a su potencial, el modelo aún enfrenta desafíos como la autenticación de los agentes, la responsabilidad ante errores y la prevención del fraude, aspectos clave para su adopción masiva, asegura el reporte.