La ‘startup’ Wizybot proyecta atender 100.000 marcas

La startup busca que incluso los negocios más pequeños puedan acceder a herramientas de inteligencia artificial sin incurrir en altos costos fijos. "Nuestra visión es que cualquier empresa, sin importar su tamaño, pueda competir utilizando este tipo

de instrumentos. Eso amplía enormemente el mercado y el impacto que podemos generar", sostiene Thomas Saad, CEO de Wizybot. Aunque por ahora no están en búsqueda activa de nuevas rondas de inversión, la compañía no descarta sumar socios estratégicos que impulsen su expansión internacional. Y es que en un entorno donde la digitalización avanza a gran velocidad

y los consumidores exigen respuestas inmediatas, Wizybot apuesta por consolidarse como un aliado clave

para el comercio electrónico global.
En medio del auge de la IA, que en los últimos años se ha consolidado como motor de nuevas startups en Colombia y la región, un emprendimiento comenzó a abrirse paso con una apuesta por democratizar el acceso a esta tecnología, contribuyendo a que las empresas conecten mejor con sus clientes. Se trata de Wizybot, una plataforma de chatbot impulsada por inteligencia artificial que hoy atiende a más de 8.000 marcas en 35 países y que nació a finales del 2022 de la mano de Thomas Saad, Juan José Jaramillo y Danniel Moreno. La historia de la empresa comenzó lejos de los planes iniciales de sus fundadores. Los tres jóvenes se conocieron en una aceleradora en Suiza, donde cada uno desarrollaba proyectos distintos en sectores como telemedicina y biomédica. Sin embargo, el auge de la inteligencia artificial y una oportunidad detectada en el ecosistema los llevaron a replantear el rumbo. "Vimos que había un espacio enorme para ayudar a las marcas a gestionar sus ventas y atención al cliente con inteligencia artificial, especialmente en canales como WhatsApp", explica Saad, CEO de la startup, en entrevista con Portafolio. Con esa idea, dieron forma a una solución que permite instalar y configurar un chatbot en menos de 20 minutos, conectando distintos canales en un solo lugar. La plataforma no solo automatiza respuestas, sino que también gestiona catálogos, ejecuta campañas masivas y recupera carritos de compra abandonados. Uno de los diferenciales de la herramienta ha sido la personalización. "La inteligencia artificial no tiene que sonar robótica. Puede adaptarse al tono de cada marca, incluso replicar estilos cercanos como el de un artista", señala Saad. Aunque la empresa lanzó su producto en el 2024, ha tenido un crecimiento acelerado. En el último año cuadruplicó sus ventas y alcanzó su punto de equilibrio a finales de 2025. Actualmente, la startup cuenta con un equipo de 47 personas y trabaja con marcas de distintos tamaños, desde pequeños emprendedores hasta multinacionales como L’Occitane, para la cual opera en 12 países. También ha logrado posicionarse en el ecosistema global del comercio electrónico con clientes de alto perfil. Entre ellos se encuentran Skims, la marca de la empresaria e influencer Kim Kardashian, así como artistas como J Balvin, uno de sus primeros grandes contratos, y la marca Rigo, del ciclista colombiano Rigoberto Urán. "El voz a voz ha sido clave. Cuando logramos resultados con marcas reconocidas, eso abre puertas con otros grandes jugadores del retail", afirma Saad. Es de destacar que parte de esa expansión se ha apoyado en una red de más de 500 agencias aliadas, que funcionan como canal de distribución y acompañamiento para llegar a nuevos mercados. modelo híbrido:

IA y humanos El crecimiento de Wizybot no solo se basa en la tecnología, sino en un enfoque híbrido que combina inteligencia artificial con supervisión humana. "La clave no es reemplazar a las personas, sino dividir el trabajo entre la IA y los humanos para lograr mayor eficiencia sin perder el toque personal", explica Saad. En este modelo, la inteligencia artificial se encarga de ofrecer atención inmediata, disponible 24/7, especialmente en horarios donde no hay soporte humano. Al mismo tiempo, existe una supervisión constante para garantizar la calidad de las respuestas y la posibilidad de transferir la conversación a un asesor cuando sea necesario. "El usuario no debería notar la diferencia si la IA está bien entrenada. Pero siempre debe existir la opción de escalar a una persona cuando la situación lo requiera", añade. Para lograrlo, la empresa trabaja de cerca con sus clientes en el entrenamiento de los modelos, la organización de datos y la definición de mensajes. Según Saad, la calidad de la inteligencia artificial depende directamente de la calidad de la información que recibe, por eso los datos se vuelven en esa mina de oro. A pesar del crecimiento, el camino no ha estado exento de desafíos. Uno de los principales, reconoce Saad, ha sido cómo cerrar la brecha entre las expectativas del mercado y las capacidades reales de la tecnología. "Muchas empresas esperan que la inteligencia artificial sea perfecta, pero la realidad es que su precisión depende de qué tan bien estén organizados los datos y procesos internos". A esto se suma que muchas compañías en la región aún no cuentan con datos ni procesos bien estructurados, lo que limita la adopción de estas tecnologías. Frente a esta realidad, Wizybot no solo ofrece soluciones basadas en inteligencia artificial, sino también acompañamiento operativo para ayudar a las organizaciones a ordenar sus procesos antes de su implementación. Planes y visión

a futuro De cara a los próximos años, la compañía tiene una meta ambiciosa y es alcanzar las 100.000 marcas en su plataforma en los próximos años. Para lograrlo, planea mantener su ritmo de crecimiento acelerado. Solo en 2026, espera expandirse al menos un 250%, y a largo plazo proyecta sostener crecimientos de doble dígito. Uno de los pilares de esta estrategia será la democratización de la inteligencia artificial.