Las cuatro hermanas Pichara lideran cadena que vende US$ 50 millones al año

A comienzos del siglo XX, la familia Pichara llegó a Chile desde Palestina. El abuelo llegó al país con apenas seis meses de edad, cuando sus padres escapaban de las tensiones que afectaban a los cristianos en el entonces Imperio Otomano.
En sus primeros años, la familia instaló un pequeño negocio de abarrotes en Cabildo, al interior de la V Región. Con el tiempo, decidieron trasladarse a Santiago en busca de mejores oportunidades, instalando un local en Diagonal Cervantes, en el centro de Santiago.
En 1966, Abraham Pichara se integró al negocio que ya estaba dedicado a la venta de perfumería y productos de higiene personal. Y lo mantuvo durante varios años con ese enfoque, hasta que a mediados de los años 90, Pichara tomó una decisión que marcaría el futuro de la cadena chilena, que hoy también tiene presencia en Perú.
En 1994 decidieron apostar por el rubro de los artículos de peluquería, en un momento en que el mercado estaba dominado por marcas tradicionales y por un sistema de distribución orientado a peluquerías profesionales.
"Él vio que la peluquería no tenía por qué ser solo para la élite, sino que todas las mujeres podían acceder a esos productos y hacerlo en la casa", dice Valentina Pichara, gerente de Operaciones y Comercial.
En la misma época, la familia comenzó a asistir regularmente a ferias internacionales de belleza en Europa, donde se establecieron vínculos comerciales que se mantienen hasta hoy, principalmente en Italia. "Desde muy chicas acompañamos a nuestros papás a las ferias de belleza que se hacen afuera. Siempre estuvimos integradas en la selección de productos y en el contacto con los proveedores", señala la ejecutiva e hija mayor.
"Esto no podía depender de una sola persona"
Las hermanas Valentina, Javiera, Belén y Amani Pichara Guerrero crecieron dentro del negocio familiar. Desde niñas acompañaban a sus padres a las tiendas y participaban en tareas simples, como ordenar cheques o apoyar en la atención. Con el tiempo, tomaron una participación más activa en la selección de productos, el contacto con proveedores y las pruebas de nuevos lanzamientos.
"Mi papá no hablaba inglés, pero entendía, entonces nos ocupaba de traductoras y de testers de productos. Siempre estuvimos súper involucradas", relata Valentina.
El ingreso formal de las hijas a la empresa se produjo de manera gradual. Algunas comenzaron visitando salones de belleza y apoyando las ventas, mientras otras asumieron funciones técnicas o administrativas. Actualmente, las cuatro hermanas son directoras de distintas áreas de la compañía, bajo la conducción de su madre, Francisca Guerrero, gerente general de Pichara.
El proceso de sucesión se aceleró a partir de 2013, cuando el fundador comenzó a enfrentar problemas de salud. El traspaso definitivo ocurrió en 2015, al fallecer Abraham Pichara.
"Tomamos la decisión de hacernos cargo porque, si no, nuestra mamá iba a quedar muy sola liderando la empresa. Además, vimos que toda esa carga mi papá la había llevado solo, y no era lo que queríamos para nosotros", explica la ejecutiva.
La experiencia del fundador marcó profundamente la forma en que la nueva generación decidió administrar la compañía. Uno de los episodios que reforzó esa convicción fue el terremoto de 2010, cuando la empresa dependía de una sola persona para realizar operaciones críticas, como el pago de sueldos. "Ahí nos dimos cuenta de que esto no podía depender de una sola persona. Teníamos que armar equipo y estructura", afirma.
Crecimiento de 12% y coloración capilar, lo más vendido
Tras asumir el control, la segunda generación inició un proceso de profesionalización, que implicó reorganizar la empresa y fortalecer su estructura interna. Se incorporaron ejecutivos externos en áreas clave -como finanzas, tecnología, logística y operaciones- e implementaron procedimientos formales de planificación y control que antes no existían.
"Es engañoso pensar que, por ser de la familia, uno puede hacerlo todo", sostiene la ejecutiva.
Actualmente, la compañía opera más de 100 tiendas en Chile-la más reciente apertura fue hace pocos días en avenida Luis Pasteur, en Vitacura- y mantiene presencia en Perú, con tres locales operativos y dos en proceso de abrir, y 739 empleados en ambos países. En 2025 registró un crecimiento cercano al 12% y alcanzó ventas anuales por unos US$ 50 millones.
El negocio sigue concentrado principalmente en la categoría de coloración capilar, que representa entre el 50% y el 60% de las ventas totales, incluyendo tinturas, oxidantes y decolorantes.
El canal digital se ha transformado en un eje relevante para el crecimiento de la compañía. Pichara ingresó al comercio electrónico en 2020, en plena pandemia, cuando este representaba menos del 1% de las ventas. Hoy alcanza cerca del 4%, y la meta es duplicar esa participación en 2026.
De cara al futuro, la empresa proyecta mantener un crecimiento anual en torno al 10% o 12%. "Más que solo vender, lo que queremos es mejorar la experiencia. Optimizar los procesos es uno de nuestros principales desafíos", concluye Valentina.