‘El desafío no es implementar IA, sino generar valor real’

Si bien para muchas empresas en el país la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una prioridad, lo cierto es que aún persisten retos para traducir su adopción en resultados concretos, lo que en algunos casos se refleja en altas inversiones con retornos todavía limitados. Así lo señala Jorge Orozco, gerente general de Tivit en Colombia, quien advierte que el verdadero desafío no está en implementar estas tecnologías, sino en lograr que generen valor real para los negocios. En entrevista con Portafolio, el directivo de esta empresa tecnológica analizó el momento de la compañía tras su integración con el grupo italiano Almaviva, que amplió su alcance a tres continentes, y explicó cómo están fortaleciendo su presencia en el mercado corporativo en sectores como el financiero, salud y retail. Orozco también hizo un balance del 2025, año en el que la compañía creció a doble dígito pese a un entorno retador, y planteó una visión optimista de cara a 2026. ¿Qué es Tivit y por qué es relevante en el mercado tecnológico actual? Somos un technology service provider con más de 30 años de trayectoria en el mercado. Hace ocho meses dimos un paso muy importante con la adquisición de nuestras operaciones en América Latina por parte del grupo italiano Almaviva, lo que amplió significativamente nuestro alcance. Hoy podemos ofrecer servicios al mercado corporativo en tres continentes, incluyendo presencia en Medio Oriente. Esto nos da una ventaja competitiva en términos de cobertura, portafolio y capacidad de acompañar a nuestros clientes en sus procesos de expansión y transformación. ¿En qué sectores

tienen mayor presencia? Hemos tenido históricamente una fuerte presencia en el mercado corporativo, especialmente en sectores como seguros, financiero, retail, salud, oil & gas y utilities. En América Latina somos cerca de 5.000 colaboradores y hacemos parte de un grupo global de unas 45.000 personas. Esa escala nos permite ofrecer soluciones robustas y adaptada a cada industria. ¿Cuál es el principal diferencial de Tivit frente a otros competidores? Más allá de la tecnología, donde hoy claramente estamos trabajando en inteligencia artificial, automatización y agentes inteligentes, nuestro mayor diferencial es la experiencia. Llevamos décadas acompañando operaciones de misión crítica de grandes empresas en la región, lo que nos da un conocimiento profundo de sus necesidades. Esa experiencia acumulada se traduce en confianza y en relaciones de largo plazo con nuestros clientes. ¿Cómo cerraron el 2025 en términos de crecimiento? Fue un año desafiante, especialmente en Colombia, donde el entorno de incertidumbre política y económica impacta indirectamente las decisiones empresariales. A pesar de eso, logramos crecer a doble dígito, lo cual es positivo y nos deja una buena base para seguir avanzando. ¿Cómo ve a

Colombia frente a otros mercados de la región? Colombia tiene retos importantes, pero también grandes oportunidades. Quizás hemos tenido cierto rezago en adopción tecnológica frente a otros países, como algunos del Cono Sur, donde la cultura empresarial es más abierta a la transformación. Sin embargo, eso mismo representa una oportunidad para cerrar brechas y acelerar procesos. Creemos que el país puede avanzar más rápido en la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial. ¿Cómo están viendo la adopción de inteligencia artificial en las empresas? Hoy hay mucha curiosidad y conversación alrededor de la inteligencia artificial, pero el gran reto es materializar esa expectativa en resultados concretos. Es decir, cómo convertir la tecnología en productividad, eficiencia y rentabilidad. Ese es el desafío que vamos a ver en los próximos dos o tres años, no solo en Colombia sino a nivel global. ¿Qué les están pidiendo hoy los clientes? Los clientes están enfocados en optimizar recursos, mejorar su productividad y hacer más eficientes sus operaciones, especialmente en un entorno de incertidumbre. Las conversaciones giran en torno a cómo la tecnología puede ayudar a asegurar la continuidad del negocio y mejorar la rentabilidad. Esa es la prioridad. ¿Cómo proyectan

el 2026 en este contexto? Somos realistas frente a la incertidumbre, pero también optimistas. Creemos que el enfoque debe estar en mantener la disciplina, no perder el foco y seguir trabajando. Las organizaciones no pueden detenerse, y en medio de estos contextos también surgen oportunidades importantes. Nuestro objetivo es capitalizarlas. ¿Habrá nuevas inversiones en Colombia? Sí. La adquisición por parte del grupo ya representó una inversión significativa. Ahora estamos enfocados en capitalizarla, pero también seguimos invirtiendo en modernización tecnológica y, sobre todo, en talento. El año pasado certificamos a más de 400 personas en tecnologías relacionadas con IA, y ese proceso continuará.
En Colombia somos cerca de 900 colaboradores y, sumando consultores, podemos llegar a unas 1.000 personas. Tenemos presencia en prácticamente todo el país, con equipos distribuidos incluso en municipios pequeños. La flexibilización laboral posterior a la pandemia del Covid nos permitió ampliar esa cobertura y acceder a talento en distintas regiones. Seguimos apostando por el talento humano y queremos crecer y hoy l a inteligencia artificial exige mayor capacitación, pero también abre la puerta a tener profesionales más preparados, con más habilidades y mayor competitividad. El conocimiento será, sin duda, el principal motor de desarrollo en los próximos años.