Google e cielo lançam sistema de pagamentos que dispensa cliques

A Cielo selou uma parceria com o Google para lançar seu primeiro sistema de pagamento operado por inteligência artificial (IA) generativa para varejistas. O objetivo é tornar o processo de venda mais rápido por meio de agentes de IA, sem a necessidade de múltiplos cliques.
O sistema, explicou o CEO da Cielo, Estanislau Bassols, funciona como um chat no WhatsApp. Na mesma janela, o cliente pergunta sobre um produto, recebe opções com base em seus gostos e efetua o pagamento, sem precisar preencher formulários ou sair da conversa.
A plataforma tem ainda um provador digital. Ao consultar uma peça de roupa, o cliente pode enviar uma foto sua, e o sistema gera imagens de como ela ficaria na pessoa. Segundo Bassols, os agentes de IA operam como consultores que compreendem a intenção do usuário, fazem comparações entre produtos e negociam as condições de pagamento.
" Cerca de dois terços dos varejistas enxergam que vender on-line é, hoje, fundamental para seus negócios. Dentro desse grupo, um terço afirma que os canais digitais representam mais de 60% das vendas " explicou Bassols. " Do outro lado, metade dos clientes diz usar IA para tomar decisões de compra.
Em junho, por exemplo, as vendas on-line cresceram 9,2%, enquanto o varejo físico avançou 1%, conforme dados da própria Cielo. Segundo a empresa, a plataforma com IA promete reduzir o tempo médio de checkout em até 60% e diminuir o abandono de carrinhos em cerca de 30%.
Bassols explicou que são usados quatro agentes de IA: um voltado para o processo de compra, a partir do pedido do cliente; outro verifica a disponibilidade de estoque; um terceiro analisa as informações do cliente por meio da tokenização de dados; e o último processa o pagamento.
A solução da Cielo foi estruturada sobre o Google Cloud, com a Gemini Enterprise Agent Platform e a ferramenta de IA Gemini atuando em conjunto.
" Onde antes eram necessários múltiplos cliques e o preenchimento manual de dados para a compra on-line, o processo de checkout agora se torna uma interação fluida " disse Bassols.