No sirven los mismos documentos

La sucesión Catalán Cerda Efraín ya había recibido cheques de la TGR, los cuales se cobraron previa presentación de la documentación respectiva (poderes, inscripción, resolución del juez del juzgado civil y el cheque de la Tesorería) en la sucursal Maipú-Vespucio de BancoEstado. Los enviaron a la fiscalía, pero esta vez a pesar de presentar la misma documentación informan que falta una copia de la resolución que certifique la sentencia dictada. Hablé con el agente pensando que por ser clienta durante más de 40 años, él podría solicitarme una hora con fiscalía para consultar cuál es el problema, pero nada.
Respuesta De BancoEstado nos comentaron que contestaron directamente a la dirección de correo electrónico de la clienta, atendiendo su planteamiento.