Un Club Plateado que conecta a los más longevos del país

Alejados de la idea de buscar crear un nuevo producto financiero, el Banco Popular decidió construir un ecosistema pensado y diseñado para las personas mayores de 50 años. Se trata del Club Plateado, el cual, además de obtener el segundo lugar en la categoría Red Plateada de los Premios Innova Mayor 2026, integra bienestar, comunidad, salud, formación y soluciones financieras en una sola plataforma. "Queríamos que las personas mayores de 50 años encontraran en un único lugar todo lo relacionado con comunidad y bienestar", explicó Luis Fernando Gómez Falla, vicepresidente de Banca de Personas y Experiencia al Cliente del Banco Popular. El proyecto nació hace menos de un año luego de identificar que, además de los retos financieros, muchas personas experimentan aislamiento social al llegar a una edad avanzada. "Uno de los problemas más grandes es que empezamos a perder contacto con otras personas. Por eso buscamos crear comunidades donde compartan intereses, participen en actividades presenciales y digitales y vuelvan a conectarse", señaló. Por esta razón, y de acuerdo con Luis Fernando Gómez, el Club Plateado reúne servicios de bienestar físico, emocional y financiero. Los usuarios pueden acceder a cursos de formación, convenios con universidades para fortalecer habilidades laborales, actividades deportivas, hoteles, planes de viaje, clases virtuales de cocina, educación financiera, entre otros productos diseñados para este segmento de la población. 100.000 afiliados La iniciativa también responde a otro desafío identificado por la entidad y es, justamente, la transformación digital de las personas mayores. Según Gómez, más del 60 % de los clientes del Banco Popular son pensionados y muchos todavía valoran la atención personalizada. "No queremos obligarlos a digitalizarse; queremos que lo hagan de una forma amigable. Por eso construimos un modelo físico y digital (‘figital’), donde el cliente puede pasar de la plataforma a la atención humana cuando lo necesite", explicó. A la fecha, ya superan los 100.000 afiliados en menos de dos años. Además, el directivo también destacó que más del 25 % de los integrantes del Club Plateado no son clientes del Banco Popular, lo que confirma que el ecosistema trasciende la oferta bancaria. "Esto no es un producto del Banco Popular; es un ecosistema independiente creado para generar valor a las personas", aseguró. Seguir creciendo Este reconocimiento, dijo, representa un impulso para seguir fortaleciendo la plataforma, que tiene previsto incluir juegos en línea, un bingo digital y nuevas herramientas para fomentar la interacción entre los usuarios. "No estamos pensando únicamente en vender productos; queremos que las personas encuentren soluciones para su bienestar y que, cuando necesiten algo sepan que allí pueden encontrar apoyo", reiteró Gómez. La meta del Banco Popular es alcanzar un millón de integrantes en los próximos cinco años y consolidarse como un referente en la economía plateada, un segmento que, según el directivo, no solo representa una realidad demográfica, sino un espacio "donde realmente queremos estar".