A etiqueta dos telefonemas

Ligar para alguém exige etiqueta mais apurada nos dias de hoje. Pode sem avisar? E o horário? Se a pessoa não atender, tentar quantas vezes mais? Vale áudio longo? Em conversa com O GLOBO, a escritora especialista em etiqueta e comportamento Claudia Matarazzo tira essas dúvidas e atualiza os códigos do contato telefônico em tempos de WhatsApp. Veja a seguir o que ela disse.
Modo corporativo: Ligações de trabalho sem avisar devem ser evitadas ao máximo, exceto em casos urgentes. Aqui vale o clássico "pode falar?" e aguardar a resposta. No ambiente profissional, é educado, ligar no máximo até as 18h. Depois disso, a pessoa já está cansada ou se preparando para ir embora. É questão de estratégia: se puder esperar, deixe para o dia seguinte.
Envio de áudios: O primeiro áudio deve ter, no máximo, um minuto. Se for sobre trabalho, mande o áudio com legenda, pois fica mais fácil para a pessoa localizar o assunto . Você envia "sobre tal assunto", com uma seta para baixo, e o áudio. Isso é fundamental . Procure enviar áudios curtos em assuntos pessoais. Nem sempre a pessoa tem tempo de ouvir ou está em um lugar onde possa escutar.
Íntimos: Para amigos e família não há o menor problema ligar sem avisar, como se fez a vida inteira.
Relacionamento e ‘crush’: Os mais jovens têm dificuldade maior em falar ao telefone, ao vivo, e presencialmente. Em relacionamentos amorosos, é possível ligar. Vejo muitos jovens falando que, se telefonar, já equivale a um pedido de casamento, mas não penso assim. Ligar demonstra que se está querendo falar ao vivo com a pessoa. Mas não vale ligar insistentemente.
Pedido de favor: O ideal é primeiro marcar um café e pedir pessoalmente, se for uma coisa delicada ou mais importante. Se for um favor simples, marque a conversa por telefone, não por mensagem. De frente para a pessoa, dá para perceber a reação, negociar e explicar melhor.
Assuntos urgentes: Ligar no caso de urgência só se estiver relacionado à saúde. Existe diferença entre o que é urgente e o que se quer resolver logo. Na segunda alternativa, o melhor é enviar mensagem e áudio.
Ligações não atendidas: O ideal é não insistir, há o registro. Mas vale, algum tempo depois, enviar mensagem: "Olha, te liguei. Se puder, vamos conversar?" (B.R.)