Capacidad tecnológica, nuevo paso de Claro para las empresas

Claro Colombia quiere ampliar su papel en el mercado corporativo y pasar de ser un operador de telecomunicaciones a convertirse en un socio tecnológico para las empresas, con una oferta que integra conectividad, centros de datos, ciberseguridad e infraestructura para inteligencia artificial. Ese fue uno de los principales mensajes de Rodrigo de Gusmao, presidente de Claro Colombia, durante la apertura del Claro Tech Summit 2026, que comenzó en Cartagena y que, durante dos días reunirá a líderes empresariales, tomadores de decisiones y expertos alrededor de temas como inteligencia artificial, conectividad, 5G y ciberseguridad. La compañía asegura que actualmente cuenta con 120 soluciones digitales para empresas y que su estrategia parte de una premisa: la infraestructura de telecomunicaciones debe convertirse en capacidad para que las organizaciones puedan operar, responder y crecer en un entorno cada vez más digital. "En Claro estamos en modo IA: queremos aumentar la productividad y la capacidad de respuesta. Pasamos de la conectividad a la capacidad", señaló De Gusmao durante su intervención. El ejecutivo utilizó como ejemplo la respuesta de la compañía frente al terremoto ocurrido semanas atrás en el país para explicar la importancia de contar con infraestructura y capacidad de reacción ante una emergencia. Según explicó, tras el sismo el operador activó su sala de crisis, desplegó personal especializado, reforzó el respaldo energético y recuperó en tres días el 80% de las estaciones afectadas y el 100% de los nodos de fibra. La recuperación de las estaciones base, dijo, ya se acerca al 99%. La compañía destinó más de $25.000 millones a la respuesta, adquirió 151 plantas eléctricas y suministró más de 34.000 galones de combustible. Cerca de dos millones de clientes prepago recibieron llamadas, mensajes y datos sin costo. Además, se habilitó conectividad en albergues, centros de atención de emergencias y un hospital de campaña. "En una emergencia, la conectividad deja de ser un servicio y se convierte en un puente entre una familia y la tranquilidad, entre un médico y su paciente, entre una autoridad y la comunidad que necesita ayuda", dijo De Gusmao. Respuesta para

las empresas

Para el ejecutivo, esa capacidad de respuesta también resulta relevante para las empresas frente a escenarios como un ciberataque, una interrupción de los sistemas o la llegada de nuevas tecnologías que puedan modificar la competencia. La estrategia de Claro se concentra ahora en tres capacidades: conectar, procesar y proteger. En conectividad, la compañía señala que su red 4G llega al 100% de las cabeceras municipales y que ha conectado por primera vez a más de 2.300 localidades rurales. En 5G, está presente en 100 territorios, con 2.800 estaciones base y capacidad para llegar al 55% de la población. "Más de siete millones de clientes ya han utilizado esta red, que representa el 22% del tráfico móvil de datos de la compañía y ha permitido incrementos de velocidad de hasta 105%. A esta infraestructura se suman más de 150.000 kilómetros de fibra óptica y tres cables submarinos que conectan al país con la economía digital global", precisó . El segundo frente que abordó De Gusmao está en la capacidad de procesamiento de la empresa. "Claro lleva 15 años desarrollando infraestructura de centros de datos y actualmente cuenta con instalaciones como Triara, en Bogotá, y Megacenter, en Medellín, además de otros dos centros de cómputo en la capital". La compañía asegura que concentra cerca del 50% de la capacidad instalada de centros de datos en Colombia. Esta infraestructura es utilizada por el 80% de las entidades financieras, cerca del 60% de las empresas y el 30% de las entidades gubernamentales, según las cifras presentadas durante el evento. En los últimos cinco años, Claro ha invertido US$123 millones para fortalecer esta capacidad y para 2026 contempla sumar otros US$25,5 millones. El objetivo está directamente relacionado con el crecimiento de la inteligencia artificial. La compañía está habilitando posiciones de alta densidad de entre 10 y 20 kilovatios en Triara y ampliando la capacidad de Megacenter Medellín. "La inteligencia artificial no corre en el aire. Corre sobre redes, servidores, centros de datos y energía confiable. Estamos construyendo aquí la capacidad para que la IA de las empresas colombianas pueda operar, escalar y generar valor desde Colombia", afirmó De Gusmao. La apuesta, agregó, busca que Colombia no sea únicamente consumidora de tecnología, sino que tenga infraestructura para alojarla, operarla y convertirla en productividad. El tercer componente es la ciberseguridad. Desde sus centros de operación, Claro gestiona más de 500.000 eventos de seguridad al mes y presta servicios a sectores en los que una interrupción puede afectar pagos, servicios públicos, plantas productivas o atención médica. Para la compañía, esta capacidad cobra mayor relevancia a medida que las empresas trasladan procesos críticos al entorno digital. El cambio también implica una transformación interna. La compañía puso en marcha el programa #ModoIA, con más de 6.000 licencias para formación y uso de herramientas de inteligencia artificial, además de hackatones y equipos de distintas áreas enfocados en desarrollar iniciativas de productividad. Uno de los resultados, según la empresa, se observa en la operación de la red móvil, donde algoritmos permiten detectar incidentes y resolverlos automáticamente cuando no es necesaria una visita técnica. Con esta tecnología, los tiempos de atención pasaron de cerca de una hora y media a unos 20 minutos. El movimiento refleja el nuevo alcance que Claro quiere darle a su negocio empresarial. La compañía busca integrar conectividad, infraestructura, procesamiento, inteligencia artificial y seguridad para responder a las necesidades tecnológicas de las organizaciones. "Pasamos de la conectividad a la capacidad tecnológica. No lo hacemos para tener una capacidad más grande, sino para que ustedes tengan una respuesta más grande", enmarcó De Gusmao.