LUMA Energy entra en la recta final

El principal oficial ejecutivo de LUMA Energy, Wayne Stensby, aseguró ayer que la empresa está lista para tomar el control de las operaciones de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE), al tiempo que indicó que cumplir con las exigencias del Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR), así como implementar nuevos sistemas informáticos y, sobre todo, hacer los cambios necesarios para mejorar la confiabilidad del servicio, son tareas que trascienden la fecha del 1 de junio.
En entrevista con El Nuevo Día, Stensby dio un atisbo de cómo operará LUMA, y lamentó la campaña de "desinformación" que -a su juicio- ha sido la génesis para las críticas recientes de los congresistas Raúl Grijalva y Nydia Velázquez al acuerdo y que ha actuado como "disuasivo" para que los empleados de la AEE se integren a LUMA.
"Estamos inequívoca, perfecta y absolutamente preparados para empezar", indicó Stensby, cuando El Nuevo Día le preguntó si, ante la magnitud de lo que representa tomar el control de la mayor parte de las operaciones de la AEE, no ha sentido el llamado "frío olímpico".
"Hemos trabajado tan fuerte en este proceso de selección por 18 meses. Hemos creado un buen equipo. En los últimos meses, hemos continuado reclutando, trayendo más capacidad. En las pasadas ocho semanas, hemos acelerado el paso hacia el 1 de junio, y está pasando todo tipo de actividades para dar ese paso", indicó Stensby.
Según Stensby, la organización avanza en múltiples planos: adiestramientos con la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) para responder de manera asertiva en caso de otro desastre; traer más camiones y equipos para ampliar la flota en reserva ante la posibilidad de un huracán; la adopción de planes de seguridad, la implementación de sistemas informáticos y la presentación de documentos al regulador.
¿Qué esperar el 1 de junio?
El CEO de LUMA dijo que, a partir del 1 de junio, los abonados de la AEE tendrán acceso a una nueva aplicación que llevará por nombre "Mi LUMA" para ver y pagar facturas, transacciones que ahora se realizan en el sitio www.micuenta.prepa.com.
En paralelo, las oficinas comerciales de la AEE operarán como de costumbre aunque serán rotuladas con la identidad del consorcio estadounidense canadiense.
En caso de emergencias, reportar averías o para recibir otros servicios por la vía telefónica, incluyendo reclamaciones en la factura eléctrica, LUMA habilitará un nuevo número telefónico que se notificará posteriormente, sostuvo Stensby.
Aparte de las oficinas comerciales, LUMA operará desde la sede principal de la AEE, en Santurce, y otras oficinas que tenga la corporación pública. También tomará control de la red de subestaciones e instalaciones de apoyo a la red de transmisión y distribución y de la flota vehicular de la AEE vinculada con las áreas que tendrá a su cargo.
Mientras, en materia de tecnología, LUMA operará con los sistemas informáticos que actualmente posee la AEE y, a su vez, con al menos dos nuevos sistemas informáticos, uno para la administración de recursos humanos y otro para medir la efectividad del centro de llamadas y documentar los pedidos más frecuentes de los abonados, el tiempo de espera y el tiempo de atención al cliente, entre otros aspectos.
Una entidad con menos jerarquías
Tales ajustes serán los cambios más visibles que los abonados de la AEE verán en apenas dos semanas cuando LUMA comience formalmente a operar la red eléctrica, así como las áreas administrativas y de servicio al cliente.
Stensby encabeza una organización que tiene cuatro grandes componentes: Operaciones, Servicio al Cliente, Transformación de la Utilidad y Administración.
"Va a ser una organización mucho más plana. Tenemos menos capas entre el trabajador de la línea y el equipo en ese camión y yo. Eso es importante para dar agilidad a la organización para lograr mejor rendición de cuentas y para que todos estemos apuntando hacia el cliente", aseguró.
El ritmo de contrataciones
El Nuevo Día preguntó a Stensby si los abonados verán en las oficinas comerciales caras conocidas.
"Pienso que hay un chance razonable de que el cliente sea atendido por quien le ha servido siempre, tal vez con una camisa y logo diferente, pero también podrías recibir servicios de una cara nueva, refrescante y amigable", dijo Stensby.
Hasta ayer, agregó el ejecutivo, unas 1,800 personas habían aceptado diversos roles en LUMA, y "varios cientos" están en el proceso de contestar las ofertas recibidas. En ese universo, hay cerca de un millar de empleados de la AEE.
Lo que dice el regulador
Sin embargo, las dudas en torno a la contratación de LUMA no parecen cosa ligera para el NEPR.
Al presente, el NEPR tiene ante su consideración el presupuesto solicitado por LUMA para su primer año de operaciones.
Mientras, el pasado viernes, los comisionados que integran el NEPR dieron a LUMA otros cinco días para que el operador entregue información adicional acerca de los Principios del Sistema Operativo. Al acceder al aplazamiento de LUMA, el NEPR indicó que la información provista por la empresa "carece de especificidad y enfoque", y los representantes del operador tampoco clarificaron las dudas del regulador.
Sobre todo, en su resolución, el NEPR planteó que, al solicitar tiempo adicional, LUMA hizo ciertos alegatos "legales" que pueden verse como un intento para "utilizar las provisiones del Acuerdo de Operaciones y Mantenimiento (O&M), ejecutado entre LUMA, la AEE y la Autoridad para las Alianzas Público Privadas (AAPP), como un mecanismo para evadir la jurisdicción del NEPR como base potencial para rechazar cumplir con sus órdenes".
"Nuestro equipo ha estado trabajando en las pasadas semanas con el NEPR a medida que ellos revisan y adjudican esos documentos", dijo Stensby.
"Para mí, es un elemento muy importante en lo que tenemos que hacer y lo que necesitamos hacer para transformar el sistema eléctrico. Necesitamos tener esa relación con el NEPR. Estoy seguro que no vamos a estar de acuerdo en todo cada día de la semana, estoy seguro de que ese será el caso", agregó Stensby, al señalar que cumplirán con el plazo establecido.
LUMA tendrá hasta mañana para presentar la información al regulador o se expone a que sus propuestas en torno al funcionamiento del sistema no sean avaladas, advirtió el NEPR.