Mala direta

As cartas, contendo telefone e endereço do autor, devem ser dirigidas à seção Leitores. O GLOBO, Rua Marquês de Pombal 25, CEP 20230-240. Pelo fax 2534-5535 ou pelo e-mail cartas@oglobo.com.br
Atendimento
Em 11 de junho, solicitei uma corrida a 99 e apareceu um motorista que estava a 19 minutos do meu local de partida. Devido ao tempo de espera, cancelei e recebi a confirmação do cancelamento sem taxa. Mas o valor ainda estava sendo cobrado no meu cartão. Não consigo resolver no app nem falar com um atendente.
Eduardo de Figueiredo Diuana
Teresópolis, RJ
A 99 informou que o valor não foi cobrado do leitor e explicou que se tratava apenas de uma pré-autorização, já cancelada.
Discriminação?
O site da Americanas se recusa a realizar a venda de um smartphone para o meu CEP, discriminando o local onde moro, sem motivo. Sempre fiz compras no site, e as entregas foram feitas.
Cleber Toshio Tani
São Paulo, SP
A Americanas ofereceu ao leitor duas modalidades de compra pelo site, com retirada do produto em loja física ou locker mais próximo de sua residência, sem explicar a recusa da entrega.
Plano de saúde
Há um ano estou tentando marcar uma tomografia óptica, mas a Amil sempre questiona. Tenho uma coleção de protocolos.
Angela Firmino Barreiros
Rio
A Amil informou ter entrado em contato com a leitora para indicar o horário e o local de realização do exame solicitado.
Confusão
Solicitei um cartão de crédito à empresa Porto Seguro, aprovado com limite de R$ 1.500. Em 15 de junho, adquiri a assinatura do Galaxy S22 Ultra, por
R$ 359 mensais. A operação foi aprovada, mas logo depois o limite do cartão foi reduzido para R$ 300. Apesar de ter recebido a confirmação da assinatura, fui informado de que havia sido cancelada por instabilidade no sistema. Como pode? Para adquirir o produto/serviço, fui obrigado a pedir um cartão da Porto. Venda casada? Se não efetivarem a contratação do plano, processarei a empresa.
Gutenberg Cícero da Silva
São Paulo, SP
A Porto Seguro Bank declarou ter prestado esclarecimentos ao leitor e resolvido o caso.
E o carregador?
Comprei um celular da Samsung, mas não veio com carregador. Entrei em contato com a empresa e fui informada de que poderia resgatar um numa promoção do site. Fiz a solicitação em 20 de março, mas até agora nada. Vou carregar o telefone por telepatia?
EDNA TENORIO CARDOSO
Rio
A Samsung afirmou ter informado à leitora sobre os próximos passos para obter o carregador.