Brasileiros sofrem para remarcar voos durante greve da tap

Milhares de brasileiros estão entre os cerca de 50 mil passageiros atingidos pelo anúncio do cancelamento de 360 voos, de um total de 500, previstos para ontem e hoje pela aárea portuguesa TAP. O tribunal arbitral do Conselho Econômico e Social (CES) determinou que a companhia mantenha serviços mínimos, e a empresa manteve apenas um voo de ida e volta para o Rio e outro para São Paulo em cada um dos dois dias.
Após o fracasso nas negociações para a revisão do Acordo de Empresa (AE) dentro do processo de reestruturação, tripulantes de bordo (comissários, assistentes e supervisores) decidiram manter a paralisação e anunciaram outros cinco dias de interrupção dos voos até janeiro.
Além de afetar a vida dos passageiros em período de férias e das festas de fim de ano, as paralisações refletem na imagem da empresa, que conta com € 2,5 bilhões do governo português em seu plano de recuperação. A perda de receita em 48 horas chega a € 8 milhões (R$ 43 milhões).
Ao longo do dia de ontem, os brasileiros reclamaram da falta de comunicação com a TAP. E da dificuldade ou impossibilidade de remarcar voos para a data pretendida ou pedir reembolso com sucesso.
O advogado Michel Pierre tinha um voo com a TAP hoje entre São Paulo e Londres, com escala em Lisboa. Precisava chegar na capital inglesa para compromissos profissionais e isso só será possível porque ele trocou de companhia após inúmeras tentativas frustradas de remarcação e reembolso.
" Remarcaram meu voo para o dia 11, domingo, sem minha autorização e sem me comunicar. Já tinha reserva de hotel e compromisso em Londres. Tive que comprar uma passagem pelo dobro do preço na Latam, por R$ 4 mil, e não consigo sequer pedir o reembolso dos R$ 2.100 que gastei na TAP " disse Pierre.
Para ele, a empresa conduziu de maneira irregular os contatos com os passageiros, uma vez que a paralisação da tripulação foi anunciada em novembro:
" A comunicação com a TAP é difícil. E depois que consegui que enviassem um link para pedir reembolso, a página não funciona. Mas eu ainda espero recuperar este dinheiro.
O mesmo aconteceu com o advogado Fábio Pimentel. Sem ter como remarcar o voo cancelado de Lisboa para o Rio, ele comprou outra passagem para ontem:
" Acabei de chegar no Galeão. Vinha de TAP, mas cancelaram e tive que comprar na Air France.
Por meio de sua assessoria de imprensa, a TAP informou que a prioridade da empresa "sempre é a de proteger as viagens dos clientes e tentar evitar uma situação que põe em causa até mesmo a imagem do país (Portugal)".
"Entre 23 e 25 de novembro, a TAP comunicou o cancelamento dos voos, avisando que receberiam uma mensagem com o novo voo ou que poderiam então pedir o reembolso. Entre 25 e 28 de novembro, receberam um novo voo. Todos os passageiros que não pretendam a proteção recebida podem pedir a remarcação dos voos ou pedir um reembolso até à data da nova viagem", disse a TAP em nota.