Fugir da fila de raios-x no aeroporto é o novo benefício dos cartões

O direito de usar a sala VIP dos aeroportos já não é mais um benefício tão restrito quanto antigamente. Em algumas corretoras de investimento, aplicações acima de R$ 5 mil dão direito a esperar pelo voo no espaço, normalmente com direito a cadeiras mais confortáveis e comida. A facilidade caiu no gosto de uma massa de passageiros em busca de conforto, mas colocou bancos e bandeiras de cartão de crédito com um dilema: como valorizar os clientes mais seletos e fazer com que se sintam de fato especiais? A saída tem sido criar cada vez mais benefícios exclusivos.
De olho na ampliação do modelo, a Visa inaugura amanhã no Galeão o Visa Infinite Fast Pass, que dá acesso a uma fila diferenciada para verificação de segurança para o embarque. O serviço funciona como um passe prioritário para aparelhos de raios-X, o que economiza tempo do viajante.
A julgar pelos resultados em São Paulo, o benefício encontrou seu público. No Aeroporto Internacional de Guarulhos, o serviço já passou a marca de 1 milhão de acessos em menos de dois anos de implementação.
Para ter direito a essa espécie de "via expressa" é preciso ter o cartão Visa Infinite " em geral, disponível para aqueles com renda maior que R$ 10 mil por mês (a depender do banco). O limite é de até cinco acompanhantes. Esse tipo de benefício faz parte da estratégia para atrair o cliente de renda mais alta. Entre 2022 e 2023, a Visa registrou alta de 40% na quantidade de transações de alta renda, segundo Alessandro Rabelo, diretor executivo de Soluções:
" Temos investido em benefícios exclusivos e serviços premium para consumidores de alta renda, fortalecendo os relacionamentos de longo prazo por meio de ofertas superiores, como acesso a salas VIP, concierge pessoal e seguros de viagem. Essas iniciativas garantem a fidelidade dos portadores de cartões existentes e atraem novos clientes.
Disputa de benefícios
Rabelo acrescenta que a companhia trabalha numa expansão de 40% do espaço físico do Visa Infinite Lounge, localizado no Terminal 3 do Aeroporto de Guarulhos para voos internacionais, destinado ao mesmo público que tem direito ao Fast Pass. A sala VIP, inaugurada em 2022, compõe a cartela de quase 1.300 lounges da Visa no mundo.
Para José Mauro Nunes, professor da FGV Ebape, com aeroportos mais cheios na última década, parte dos consumidores passou a buscar cartões com acesso exclusivo, mesmo que isso signifique pagar um pouco mais. A mudança abriu uma janela de oportunidade para as bandeiras de cartão.
" Apesar de os clientes de alta renda serem poucos numericamente, eles gastam muito. Normalmente fazem uso intensivo do cartão ou pagam mensalidades altas " observa.
Em outra frente, a Mastercard oferece filas prioritárias para embarque no avião em voos da Latam, além de acesso a salas VIP e seguro-viagem. Além disso, focada no mais alto estrato de clientes, oferece promoções e descontos exclusivos em marcas de luxo selecionadas em 18 países para portadores de cartões Platinum e Black, experiências exclusivas em restaurantes e atrações de entretenimento e isenção da taxa de rolha para a primeira garrafa em restaurantes selecionados.
Para Galileu Nogueira, fundador da Galileo Branding, as bandeiras de cartão não possuem diferenciação entre si na rotina de compra, já que são amplamente aceitas pelo comércio e por serem os bancos os responsáveis por dar o crédito. Assim, avalia ser necessário que invistam de forma intensiva em benefícios para conquistar clientes e fidelizá-los.
" É um mercado extremamente acirrado, cujos benefícios podem ser facilmente copiados pela concorrência, o que faz com que serviços VIP se popularizem. A partir disso, precisam criar outro serviço para que um rico consiga se sentir realmente especial e manter o status " opina.
Nogueira ainda comenta que essa segmentação não se restringe apenas ao setor financeiro. A área de eventos tem criado segregações dentro de espaços que já eram considerados premium:
" O que era caro, ficou mais caro ainda. Nos camarotes, agora há um espaço comum e outro especial, onde é possível ter acesso a banheiros exclusivos, atendimento de garçom, ficar mais perto do palco...