Domu tiene entre sus planes entrar en otros países

Imagine que un cliente busca atención a cualquier hora del día y, en lugar de esperar el horario de oficina, es atendido de inmediato por un agente virtual que comprende perfectamente sus necesidades. Este agente no solo habla su idioma, sino que lo hace con un acento local, generando una experiencia personalizada y eficiente. Pues esta es la propuesta de Domu, una ‘startup’ que busca cambiar las reglas del juego en el sector asegurador y financiero gracias a la implementación de IA generativa en los procesos de atención al cliente. Es así como han desarrollado GenAI Agents, una solución que le permite a las empresas mejorar la satis-facción del cliente median-te interacciones más rápidas y precisas. Con apenas un año en el mercado, y con el respaldo de la aceleradora Y Combinator,  la tecnología de Domu ya se está implementando en call centers con el fin de automatizar procesos de retención, ventas masivas y comunicaciones personalizadas. Asimismo, este emprendimiento, liderado por la joven colombiana Isabela Rodríguez Pinilla, ha empezado a colaborar con instituciones financieras como BBVA, Skandia, SBS Seguros, BNP Cardif, Pay Joy y Lockton. "Domu busca transformar el sector asegurador mediante interacciones automatizadas en tiempo real, disponibles 24/7, que eliminan las largas esperas y brindan respuestas personalizadas. Nuestros agentes de IA son mucho más que asistentes virtuales. Pueden adaptarse al contexto de la conversación, generando una experiencia fluida que incrementa la satis-facción del cliente", comentó Rodríguez. Si bien parte del desarrollo de esta ‘startup’ se ha dado en los Estados Unidos, ya que muchos de sus clientes están allá, su meta es llegar a más países de la región y reforzar su presencia dentro de Colombia en los próximos meses. Es así como para el cierre del 2024 esperan una facturación de más de US$2 millones. "Queremos ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones y que puedan incrementar su eficiencia. Y es que al conocer cómo funciona la compañía podemos entrenar a nuestro robot con diferentes casos de uso. Actualmente, tenemos casos como la recuperación de la cartera, ventas y retención. Mi objetivo siempre será mejorar las interacciones", afirmó Rodríguez. De acuerdo con Rodríguez, su apuesta para el próximo año es lograr una facturación de US$5 millones y seguir ampliando su base de clientes, a través de nuevas alianzas con firmas consultoras. "Estamos esperando facturar, para el próximo año cinco millones de dólares y en los sucesivos, diez millones de dólares anuales. Es la meta de uno a tres años es lograr una facturación de US$10 millones. En este momento vamos bastante bien y esperamos lograr cerrar alrededor de cinco contratos con empresas grandes para dar un gran salto", comentó. Para esta joven emprendedora, consolidar un equipo de trabajo ha sido clave para el crecimiento de la startup. Hoy su planta la integran doce personas, en donde se destaca el equipo de ingenieros y ventas. "Somos 12 personas comprometidas con ofrecer lo mejor de la IA generativa. Nos gusta trabajar con responsabilidad y cumplimiento, estamos a la vanguardia y todo el tiempo estamos pensando en nuestros clientes y en cómo satisfacer sus métricas. En el equipo todos trabajamos muy de la mano para que los clientes puedan ver grandes resultados en periodos cortos de tiempo", destacó Rodríguez. Isabela Rodríguez es una joven colombiana de 23 años que se ha abierto paso en el ecosistema tecnológico de Silicon Valley con su plataforma Domu. Además, ha sido la encargada de consolidar la expansión de esta startup. Gracias su participación en el programa Y Combinator, Rodríguez, logró que Domu incrementara sus ingresos en solo cuatro meses.