Cementos Argos, con el foco en las herramientas digitales

Todos los caminos se deben recorrer para llegar a un cliente satisfecho, por lo que Cementos Argos ha concentrado sus esfuerzos para aprovechar las ventajas de la transformación digital. Esta tarea le permitió a la compañía recibir en el 2022 el Premio Portafolio en esa categoría. A la hora de hacer el balance de lo realizado, Andrés Montoya, gerente Laboratorio Digital y Analítica de Cementos Argos aseguró que se "ha mejorado notablemente la experiencia de nuestros clientes lo que se traduce en una mejor ejecución de la estrategia competitiva, posicionamiento de la propuesta de valor y fidelización". ¿Desde el 2022 cómo vienen avanzando en la Transformación Digital y qué mejoras han logrado en todos estos años? En nuestra transformación digital, hemos logrado impactos contundentes. Por ejemplo, realidad aumentada para la toma de decisiones que apalanca la eficiencia en los procesos del negocio: redujimos el tiempo de simulación de escenarios de seis semanas a siete horas, optimizando costos en demanda, producción y despachos entre otros. También contamos con gemelos digitales: 35 gemelos digitales en 11 plantas permitieron disminuir costos operativos en un 5,5 %, generando un ahorro de 13 millones de dólares en 2023 y alcanzando una adopción del 48%. Igualmente, Argos One se consolida como una plataforma robusta, ha generado más de 2,2 millones de interacciones de usuarios, con una tasa de adopción del 70% en cemento y 35% en concreto. ¿Tienen otras herramientas? Está Data Party, implementada en Colombia, Panamá y Honduras y que potencia la experiencia de cliente con decisiones basadas en datos, al igual que Dispatch Optimizer 2.0 que mejora notablemente la productividad en nuestras plantas de concreto en Colombia, utilizando datos y modelos analíticos para decidir la cantidad óptima de mixers y conductores activos por día, aumentando entre el 5 % al 10 % en productividad y obteniendo una disminución del 14% en el tiempo de cargue. ¿Cuánto han invertido en los últimos años, para seguir siendo un referente en la industria? Aproximadamente 3,6 millones de dólares. ¿Cómo la transformación digital ha impulsado su negocio? La transformación digital ha mejorado notablemente la experiencia de nuestros clientes lo que se traduce en una mejor ejecución de la estrategia competitiva, posicionamiento de la propuesta de valor y fidelización. Facilitamos la toma de pedidos por medio de diferentes líneas: telefónica, app, web, WhatsApp. A través de nuestros canales digitales alcanzamos: 63% de los pedidos de cemento y 28% de los pedidos de concreto. Con el Dispatch Optimizer 2.0 y su aplicativo web integrado podemos potenciar los tiempos de nuestras mixers en obra, desarrollar modelos de cancelación y programación de flota, promoviendo la estandarización de procesos y con una gobernabilidad más eficiente. ¿Qué innovaciones y tecnologías han incorporado para seguir destacándose ? Además del mejoramiento de la experiencia del cliente en todo el ciclo de relación, de la realidad aumentada y las representaciones virtuales de las plantas para generar simulaciones de operaciones en tiempo real que nos permiten obtener mejoras en eficiencia y productividad, también somos pioneros en el país en la instalación de una impresora 3D para el desarrollo de vivienda asequible. En este proyecto culminamos con éxito la primera fase del laboratorio de construcción digital en la Universidad Nacional de Colombia, donde tenemos el objetivo de desarrollar tecnologías para aumentar la productividad de la construcción, en particular de las viviendas, y así permitir que más familias cumplan sus sueños. ¿Cuáles son los principales retos que han encontrado y cómo han logrado vencerlos en los últimos años? Los principales retos tienen que ver con el escalamiento de los desarrollos y tecnologías en todas las operaciones y geografías en donde tenemos presencia con ritmos similares, teniendo en cuenta que hay distintos niveles de madurez y acceso a recursos según los países. Hemos enfrentado el desafío a partir de la instalación de centros de excelencia en los que se comparten las mejores prácticas, se transfiere conocimiento y se constituyen células de trabajo para darle tracción a la transformación en los diferentes mercados, permitiendo además que el empoderamiento de los equipos locales priorice las iniciativas y marque rutas de implementación según sus realidades y los fundamentales de las estrategias competitivas. ¿Qué se viene para la empresa en el frente de transformación digital? Se viene fortaleciendo el Laboratorio Digital y Analítica como capacidad estratégica con foco en proyectos de desarrollo y creación de gran impacto para la compañía para asegurar la gestión y avance de cada uno de los proyectos en curso y las ambiciones de futuro. Seguiremos profundizando los modelos de gemelos digitales y las simulaciones virtuales para la optimización de procesos productivos y capacidades de las moliendas, reducción de costos operativos y disminución de emisiones. Además, estamos comprometidos con mantener el liderazgo y posicionamiento de Argos One como el portal de servicios más robusto en cuanto a mejoramiento de la experiencia del cliente.
categoría transformación digital 2022