Desnaturalizar el servicio

Juan Carlos Quintero Calderón
Al parecer, ser una sociedad civilizada nos está convirtiendo en seres autómatas que involucionamos dejando de lado las buenas costumbres de nuestros abuelos y padres, o de esas tradiciones de la gente de las pequeñas ciudades. Por ejemplo, nuestros abuelos saludaban al que se cruzaba en su camino, decían "por favor", miraban a los ojos, se ponían de pie ante la llegada de un adulto, estrechaban la mano, y adicionalmente, daban las gracias entre otras buenas costumbres. Esta cruda realidad es la que he manifestado en mi libro SASOSER | el arte de servir; en el que me atrevo a asegurar que a futuro será un gran privilegio para la gente ser atendida por otra persona, pues, la robótica y la inteligencia artificial jugarán un papel importante en el servicio al cliente no como el enemigo que la mayoría piensa, sino como un copiloto con el que podremos optimizar y agilizar los tiempos de atención, o eliminar tareas repetitivas para optimizar los presupuestos, entre otras tareas. De darse esa r-evolución, es decir, de poder desprendernos del pasado para pasar a un nuevo estadío, será indispensable para la sociedad volver a lo básico, a lo mejor terminemos enseñando la urbanidad de Carreño, o explicándole a nuestros nietos, qué significado tiene "pedir el favor" o "dar las gracias", es más volver a "saludarnos" será un tema fundamental, pues, este gesto será fácilmente programable en un robot, pero difícilmente comparable, con la expresión de un humano. Pero esta cruzada de nada servirá si los empresarios reducen a su mínima expresión la inversión en capacitar a su gente, pues, al parecer, están más enfocados en identificar las falencias en el servicio realizando robustos estudios, que al final, terminan confirmando los mismos dolores que la gente de la empresa conoce mucho antes de la investigación, para que un mes después, nadie recuerde los resultados, así se haga casi un copiar y pegar de los planes desarrollados por años. De igual manera, de qué te servirá subir al sistema de gestión un proceso con los diagramas y demás elementos para lograr una certificación, si en el computador eso que se ve tan bien organizado, con unos flujos perfectos; es ejecutado por personas que son susceptibles a cometer errores, y más curioso aún, personas que vienen de su casa cargadas de emociones o que están en entornos de trabajo tóxicos similares a los de la mita, la encomienda o el resguardo de la época de la colonia. La solución es muy fácil volvamos a retomar lo que nos hace humanos y veremos la diferencia.
CEO & Founder Gestión de Marketing.