Bre-B, desde la experiencia de Brasil

Jorge Alberto Villa
Colombia avanza de manera significativa en un proceso de transformación digital bancaria que apunta a mejorar la seguridad, facilidad e inmediatez en las operaciones para los clientes. Esto es algo que podemos materializar de forma ágil y efectiva a través de la interoperabilidad de los sistemas de pagos inmediatos, un objetivo que será realidad a partir de septiembre próximo con la entrada de Bre-B. Con este ecosistema de pagos, el país tendrá, de la mano del Banco de la República, un esquema robusto en el que estarán inmersas la gran mayoría de las entidades financieras y sus clientes. La gran pregunta es: ¿Cuál es el verdadero potencial de esta nueva herramienta? La respuesta más cercana está en la experiencia de Brasil, país que en 2020 implementó un sistema de pagos que hoy es referente mundial por su crecimiento exponencial, con 175 millones de usuarios y 6,2 billones de operaciones cada mes. Para replicar esta historia en Colombia con Bre-B, es fundamental avanzar en varios temas: la pedagogía para los participantes del ecosistema de pagos, la mejora constante de la experiencia de uso, y la escucha permanentemente de las necesidades y expectativas de los clientes. Lo anterior porque estos son modelos en constante evolución que deben estar acompañados de campañas de educación financiera con enfoque tecnológico. No basta con indicar cómo se crean las llaves, su función y operatividad, sino que el usuario comprenda la integralidad del servicio y aproveche el ecosistema y sus atributos de inmediatez y seguridad. Así lo ha hecho Brasil, donde el modelo ha evolucionado a tal punto de convertirse en el medio más utilizado para pagos, por encima incluso de las tarjetas de crédito y débito, y representando 47% del total de transacciones que se realizaron al cierre de 2024.  Este comportamiento responde a las ventajas y experiencia de cliente que ofrece su ecosistema. Por ejemplo, en el vecino país se ofrecen transacciones sin contacto en los comercios a través de tecnología NFC (Near Field Communication), así como débito automático para pago de facturas y traslados de dinero a entidades financieras de otros países como Argentina y Uruguay. También cuentan con avances como la integración con la aplicación de mensajería WhatsApp; la alternativa de compartir y dividir una cuenta en un comercio entre varias personas; y la opción de hacer pagos instantáneos de servicios públicos a través de los QR impresos en las facturas. En definitiva, la llegada de Bre-B es solo el inicio de un nuevo capítulo en la evolución digital bancaria en el país, en el que se facilitará el proceso de pagos, y se abrirán nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de servicio y se podrán llevar todos los beneficios de la bancarización a más personas y empresas.
Presidente Banco Itaú Colombia.