Las lecciones de líderes empresariales para fortalecer la reputación corporativa

Una relación de constante cercanía con los clientes -a veces tomados como ciudadanos- y una permanente mirada al "propósito" son atributos que tres líderes empresariales describieron como relevantes en la construcción de confianza con la sociedad.
En el contexto de la premiación Merco 2025 a las empresas con mejor reputación corporativa, que se realizó en la tarde de ayer en dependencias de "El Mercurio", Alan Meyer, vicepresidente de Países Andinos de Mercado Libre, comentó que un consejo que daría es que "no hay ninguna mejor promesa que una que se pueda cumplir".
Continuó: "Es muy fácil, marqueteramente, salir a prometer un montón de cosas. Te genera más ventas, hay unas correlaciones de una propuesta más ambiciosa (produce) más ventas, más ingresos de corto plazo. El punto es que cuesta mucho más medir lo que pasa con la confianza, lo que pasa con la reputación (...). A mí me encantaría que como empresa nos pusiéramos el desafío de no sobreprometer y de ser extremadamente buenos para rendir cuentas a la hora de decir esto te lo prometimos y no te lo cumplimos; nos corresponde compensarte proactivamente".
Antonio Büchi, CEO de Entel, a pasos de Meyer en el escenario, coincidió. Planteó que las empresas deben actuar con "profunda transparencia de lo que eres capaz de dar y el reconocer que no cumpliste, con vocación por empatizar con el daño producido".
Janet Awad, directora de Concha y Toro, apuntó hacia arriba en una organización. "Detrás de una gran empresa que realmente es valorada, es apreciada, hay grandes líderes. Eso no es gratis", expresó. En esa materia, Büchi cree que es clave que esos liderazgos sean coherentes con el propósito, de modo tal que la cultura de la transparencia también se encarne hacia adentro de las empresas.
Para Janet Awad, esos líderes deben ensayar la autocrítica, mientras que Büchi aludió a que también las organizaciones deben desarrollar la empatía en su relación con las comunidades a las que sirven.