Keeta oferece ‘compra intermediada’

Uma modalidade de pedido de refeições chamada "compra intermediada", trazida ao Brasil pela gigante chinesa das entregas Keeta, tem gerado reclamações de restaurantes que aparecem à revelia no aplicativo de delivery. Nesse formato, o consumidor consegue fazer pedidos em restaurantes que não têm contrato com a Keeta. Um entregador ou assistente da empresa recebe a solicitação, vai até o restaurante, faz o pedido diretamente no caixa e leva o produto ao cliente.
Ao menos quatro redes procuraram a Associação Nacional de Restaurantes (ANR) para se queixar do uso desse modelo em Santos e São Vicente, no litoral de São Paulo, onde a Keeta começou a operar em agosto, em projeto-piloto. Em 1º de dezembro, a marca iniciou as operações na capital paulista e outras cidades da Região Metropolitana.
Já na estreia, a plataforma reunia 27 mil restaurantes e 98,2 mil entregadores cadastrados na capital. O iFood, por sua vez, conta com 450 mil entregadores cadastrados no país. Durante o piloto da Keeta em Santos e São Vicente, mais de mil restaurantes e 4,7 mil entregadores se cadastraram até 30 de novembro. Nos primeiros 20 dias de operação, a base cresceu 60% entre os restaurantes e 135% entre os entregadores.
Segundo a ANR, os problemas envolvem o uso não autorizado da marca e preços que não condizem com a estratégia dos restaurantes. Valores promocionais podem, por exemplo, aumentar a demanda sem que os restaurantes estejam preparados.
experiência do cliente
No app da Keeta, ao clicar na tag "compra intermediada", o consumidor é informado de que os preços podem ser diferentes daqueles cobrados no restaurante, já que incluem custos de compra e entrega vinculados ao serviço. Segundo a empresa, o modelo "garante que os clientes possam desfrutar de uma seleção mais ampla e de uma experiência de entrega excelente, mesmo em restaurantes que ainda não têm parceria direta com a Keeta". A empresa diz ainda que, em caso de problemas, "analisa a reclamação e aplica a política de reembolso". E garante que os logotipos dos restaurantes não são exibidos.
No fim de semana, o Outback Brasil, uma das redes que aparecem na opção "compra intermediada" da Keeta, publicou nos Stories do Instagram que a rede mantém parcerias "apenas com o iFood e com a 99Food". "Para receber o seu pedido com qualidade e segurança, e aproveitar a experiência Outback que você já conhece, recomendamos que seus pedidos sejam feitos exclusivamente por esses canais", dizia a mensagem.
Segundo uma fonte do setor informou ao GLOBO, outra rede incomodada com o formato de compra intermediada em Santos seria a Pizza Hut. Procurada, a companhia não negou nem confirmou a informação, mas informou que não tem parceria com a Keeta no momento.
Fernando de Paula, vice-presidente do Conselho Diretor da ANR, disse que a entidade não considera acionar a Justiça contra a Keeta, mas espera que a empresa abandone a modalidade.