De atender el call center a la gerencia general:La ruta del máximo ejecutivo de la multinacional

Marcelo Benítez Aldana ha desarrollado toda su trayectoria profesional en Millicom, empresa multinacional de telecomunicaciones que lidera como gerente general desde junio de 2024.
El ejecutivo destaca que la firma presenta una estructura liviana y apunta a que la mayoría de los altos cargos en los países que opera sean ocupados por trabajadores de la misma empresa.
Benítez nació en Paraguay, oriundo de San Estanislao (departamento de San Pedro de ese país) y es licenciado en Administración de Empresas de la Universidad del Pacífico (Perú). También cuenta con un MBA en la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC), y completó su formación con un programa de liderazgo en Stanford (Estados Unidos).
Su trayectoria laboral ha sido forjada en Millicom. Partió en 1997, como agente para atención al cliente, dentro del área de call center en Tigo Paraguay. Benítez describe (entre risas) que comenzó su carrera "en el subsuelo cinco del organigrama, donde no hay ventanas y todo es oscuro". Señala que durante este paso forjó su "paciencia", así como también fue útil para conocer del negocio.
El ejecutivo se mantuvo en esta área hasta 1999, para luego ir escalando posiciones en la empresa. Ocupó el cargo de supervisor y gerente, para luego quedar a cargo de algunas operaciones en Colombia y Centroamérica. Su primer salto internacional fue a Guatemala en 2005, para manejar el área de innovación y nuevos productos de la firma.
Posteriormente, se trasladó a África en 2008, para encargarse de la división de Nuevos Productos de la firma en Ghana. Millicom cerró su negocio africano en 2022, para enfocarse en sus operaciones de América Latina.
En 2011 fue nombrado como CEO de Tigo El Salvador, para luego asumir la vicepresidencia de los negocios de Empresas (B2B) de Millicom, entre 2013 y 2016. El ejecutivo también tuvo un paso por la vicepresidencia para Centroamérica de la compañía antes de ser designado como CEO de Tigo Panamá a mediados de 2021, país donde actualmente reside.