Cuestionan al Reniec por fallas en el DNI electrónico

En medio de las largas colas en las sedes del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) para recoger el nuevo DNI electrónico (DNI 3.0), la entidad enfrenta una nueva crisis operativa. Usuarios reportan fallas en el sistema digital y un informe de la Contraloría General de la República advirtió problemas en la emisión del documento.

El inconveniente es la entrega de documentos sin la activación del certificado digital, una herramienta clave, un chip que contiene la información biométrica del ciudadano y permite realizar diversos trámites con el Estado.



Fuentes de El Comercio señalaron que esta práctica se habría dado para agilizar la atención. Sin embargo, varios usuarios denuncian demoras de hasta 25 días para corregir el error, además de cobros adicionales. ?Ahora, con las elecciones cerca, resulta complicado esperar tanto?, indicaron.



Esta situación obliga a los ciudadanos a retornar a las oficinas del Reniec para activar el certificado digital, lo que genera nuevamente largas colas en las sedes y un aumento en la molestia e incomodidad de los usuarios.



Este Diario accedió al informe de la contraloría, que detecta ?la entrega del DNI electrónico sin la activación del certificado digital, lo que afectaría la funcionalidad y el uso de estos documentos?.



?Descargos?



El Reniec informó a El Comercio que, efectivamente, el jueves 5 de marzo se presentó una incidencia en la inyección de certificados digitales al DNI de adultos, pero aseguró que el problema se solucionó luego de tres horas.



?El resto de servicios, como trámites de DNI y registros civiles, funcionó con normalidad. Asimismo, la entidad cumplió con la entrega del DNI de menores de edad […]. Conocido el inconveniente, se activaron los protocolos de resolución inmediata, que fueron comunicados a la ciudadanía?, indicó.



?En respuesta a la incidencia se habilitaron jornadas de atención extendida para la entrega de documentos pendientes el sábado 7 y domingo 8 de marzo. Esta medida fue anunciada a través de la página oficial y redes sociales. También se brindó atención preferencial a los ciudadanos que no pudieron recoger su documento en ese momento?, agregaron.



?Recibimos la alerta y actuamos de inmediato. Además, ahora estamos tomando las medidas preventivas necesarias para que no vuelva a ocurrir. El problema se presentó durante ese lapso de tiempo, pero entregamos tickets a las personas perjudicadas para que retornaran durante la tarde o al día siguiente. Esto no quiere decir que el sistema se haya caído indefinidamente; la incidencia fue atendida?, expresaron fuentes oficiales del Reniec.



En tanto, la entidad señaló que, ante la alta demanda de ciudadanos, se viene atendiendo hasta 12 horas en las sedes con mayor concurrencia. <FFFC>