Bre-B, inmediatez gratuita

Beethoven Herrera Valencia
En el trabajo de Sebastián León Pérez y Yuliana Pregonero, titulado ‘Bre-B y la transformación de los pagos digitales en Colombia: claves para una experiencia segura y sin fricciones’ se muestra cómo la inmediatez se ha consolidado como un elemento esencial en la experiencia del consumidor financiero contemporáneo. Ello lo facilita el acceso a internet y la digitalización, que transformaron la forma de intercambiar valores, permiten transferencias en segundos, disponibles 24/7, eliminando barreras temporales y permitiendo la trazabilidad de los movimientos. El mecanismo clave de operación del sistema Bre-B es el modelo de ‘llaves’, que permite identificar a cada receptor de pagos inmediatos sin necesidad de compartir números de cuenta. Estas llaves pueden estar asociadas al número de celular, correo electrónico, documento de identidad o identificador alfanumérico, y son administradas por el Banco de la República mediante una base de datos centralizada. Esta lógica responde a los estándares internacionales recomendados por el BIS para sistemas de pagos rápidos, en lo relativo a simplicidad, interoperabilidad y accesibilidad. Bre-B ofrece atributos de valor claramente diferenciadores y la gratuidad contribuye a derribar barreras económicas para la adopción de medios digitales. La participación del Emisor como administrador del sistema y la solidez de las entidades financieras legitiman el sistema. A esto se suman elementos como la estandarización de reglas operativas, el uso de directorios federados y el Directorio Centralizado de Llaves (DICE), que aseguran trazabilidad y reducen la posibilidad de errores. Desde el punto de vista del usuario, estos mecanismos son fundamentales para generar una percepción positiva sobre seguridad y transparencia. En caso de errores operacionales o fraudes, la normativa permite reversiones excepcionales, siempre que se presenten los soportes necesarios ante la entidad financiera y los conflictos entre entidades se resuelven mediante trazabilidad operativa. Así, será necesaria la creación de canales de comunicación interinstitucionales que permitan gestionar estas controversias de manera eficiente y trazable. La calidad del servicio en Bre-B se define como la capacidad para ofrecer una experiencia integral homogénea en todos los puntos de contacto, más allá del cumplimiento funcional. Para lograrlo, el diseño del sistema incluye una ‘zona Bre-B’ que debe ser implementada en los canales digitales de los participantes siguiendo criterios comunes de interfaz, navegación, lenguaje y elementos visuales, tal como lo establece el Manual de Identidad Visual. Sin embargo, esta homogeneidad no puede quedar supeditada a la capacidad individual de cada entidad y será indispensable la coordinación entre el Banrepública y los participantes para validar técnicamente el cumplimiento de los lineamientos, implementar mecanismos de control cruzado, y establecer indicadores comunes de experiencia, atención y desempeño. ¡En seis meses de vigencia de este nuevo canal de pagos inmediatos, 30 millones de personas han realizado 600 millones de transacciones!
Profesor Emérito de la Universidad Nacional, de la universidad Javeriana y de Prime Business School.