?Hay mucha competencia, es un momento muy entretenido para el e-commerce?

El dinamismo de Falabella Retail ha cambiado. Francisco Irarrazával, CEO regional de la compañía, analiza la nueva estrategia de la empresa, que hoy se define como una multiespecialista omnicanal. La guerra de Medio Oriente tendrá impactos en el retail, asegura. Falabella ha tenido resultados importantes de crecimiento y recuperaron su grado de inversión, ¿qué fue determinante?Estamos contentos. Los últimos dos años hemos trabajado mucho en fortalecer la propuesta de valor de Falabella en torno a la tendencia, las mejores marcas, la conveniencia y la experiencia. Eso nos trajo mejores ventas, tuvimos crecimiento en todos los canales, en todos los países, de dos dígitos. Y mejoramos mucho en la última línea.¿Qué implica eso para la compañía este año? Ya entrando en este 2026 y con los cambios que también se fueron realizando en esos últimos dos años, el Perú, en particular, empezó bastante bien. Hay una muy buena mezcla entre una propuesta de valor que está mejor y que los clientes ven más tendencia en las tiendas. En el e-commerce también nos está yendo bastante bien.Parte de la propuesta de valor es pasar de un portafolio más genérico a uno de marcas. ¿Cómo se engrana?Los clientes son más exigentes y están más informados, buscan experiencia de compra, mucha especialidad. Y es por eso que hace algunos años nos hemos definido como multiespecialista: un especialista en vestuario, en belleza, calzado, tecnología y hogar, que son las cinco categorías que hemos definido.¿Van a traer algunas marcas propias nuevas durante este año al Perú?Ponemos mucho foco a tener primero lo último. El año pasado, por ejemplo, trajimos 68 marcas nuevas. Muchas de ellas en belleza, algunas en vestuario, en calzado y de todas ellas diría la mitad no estaba antes en el país. De este número, un tercio son representadas exclusivamente por Falabella.Entre las marcas exclusivas de Falabella, como Mango, ¿hacia dónde va su expansión? El formato ?stand alone? es efecto de una decisión enfocada en la experiencia de la marca. Pero, también hay experiencias dentro de la tienda de Falabella, como Glow Bar que lanzamos el 2025, con cerca de 50 marcas nuevas.¿Glow Bar podría tener locales fuera de Falabella?En la región operamos 110 tiendas departamentales y otras ?ciento y tantas? ?stand alone?. Glow Bar lo comenzamos dentro de las tiendas y es posible que salga (con una tienda propia) donde no haya una tienda Falabella. Tenemos la suerte de ser líder en el Perú.Ahora que Falabella es más que una tienda departamental, ¿cómo se denominan? Buscamos ser multiespecialista, omnicanal y contar con las mejores marcas con una curaduría de productos extraordinaria, siempre tratando de tener a las mejores y primero [que la competencia].Este año tenían previsto invertir US$80 millones, ¿cuánto destinarán a Perú y cuáles son los objetivos?El Perú se lleva más o menos un tercio de esa inversión y estaría concentrada en e-commerce, desarrollo de plataforma y remodelaciones en tiendas. El país está creciendo muy fuerte.El mundo afronta alza de los costos logísticos por la guerra, ¿cuánto presiona esto al negocio?Que el petróleo suba para los países importadores netos de petróleo, como el Perú, es un problema porque no solo afecta el costo del transporte, sino de la producción y de toda la cadena de valor. Todo eso va a ir a los precios, lo que genera cierto grado de presión en la inflación. Es un desafío muy grande.¿Cómo se preparan ante eso?Siendo muy eficientes, muy justos en la planificación del inventario para reaccionar. Y, con mucho foco en lo que le da valor al cliente. Creo que esa es la actitud que necesitamos tener cuando hay periodos de incertidumbre. La competencia se ha ampliado y ha cambiado, ¿cómo ve hoy la intensidad competitiva?Yo tengo casi unos 12 o 13 años trabajando cerca del e-commerce en la región y diría que la intensidad competitiva siempre ha sido muy alta, pero hoy es altísima.¿Cuánto ha cambiado en esos años?Hace 12 años el e-commerce era una tienda más. Hoy es por mucho la más importante. Tienes la competencia de los ?players? locales, de los ?players? internacionales que desarrollan escalas muy grandes. Están los ?players? que operan fuera de nuestros países, pero despachan en el Perú, vienen de Oriente, de Estados Unidos. Entonces, la intensidad competitiva está, hoy día, muy fuerte, producto de esta triple competencia. Es un momento muy entretenido para el e-commerce.¿Cuál es la participación de mercado que tienen hoy? Tenemos participaciones muy altas en las categorías en las que estamos, y aspiramos a mantenerlas. En general tratamos de estar por encima del 30%-40%, en algunas más. Este año podría ser más competitivo que el año pasado.Tienen 110 tiendas departamentales en la región, ¿cuántas en el Perú?Son 28 o 29 tiendas. Este año vamos a abrir tiendas nuevas, pero no puedo anticipar [cuántas]. Al cierre del 2025, el crecimiento fue más o menos de un 15%-20%, ¿se esperaría un crecimiento similar en el Perú este año?Nos está yendo bastante bien en el e-commerce también. Pero tenemos la incertidumbre de la guerra, los precios del petróleo, una eventual inflación y el mismo proceso electoral. Por tanto, somos más cautos de lo que va a pasar a nivel de estos sobrecostos.¿Eso es algo que están también viendo como parte del escenario del 2026?El impacto que ya tuvo la guerra es significativo. Y si la guerra se acabase mañana, van a pasar varios meses hasta que la producción y el suministro se estabilice. Estamos pensando que este proceso va a durar una buena parte de lo que queda del 2026.