‘Colombia es turbina del comercio digital regional’

En los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido en uno de los principales motores de transformación para empresas y emprendedores en América Latina. En medio de esta evolución, tecnologías como la inteligencia artificial, el comercio conversacional y los modelos autónomos comienzan a redefinir la relación entre marcas y consumidores. Para analizar la evolución del ecosistema digital en América Latina, el crecimiento que ha tenido Colombia y los retos que enfrenta el sector en medio del auge de nuevas tecnologías, Portafolio dialogó con Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, organización que desde hace más de dos décadas impulsa el desarrollo del comercio electrónico y la profesionalización del sector en la región. ¿Cómo nació el eCommerce Institute

y cuánto tiempo llevan trabajando en la región? El eCommerce Institute nació hace 21 años, cuando yo era presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. En ese momento decidimos crear una institución que tuviera como objetivo promover el desarrollo del ecosistema digital en América Latina. Así surgió el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico y Confianza, hoy conocido como eCommerce Institute. Actualmente contamos con 24 capítulos locales en distintos países de la región y desarrollamos iniciativas enfocadas en fortalecer el ecosistema digital. Entre ellas están eventos como los eCommerce Day y acciones que impulsaron campañas ampliamente conocidas como Cyber Monday, Hot Sale o Cyberlunes. En Colombia, incluso ayudamos a la creación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Desde entonces hemos trabajado en apoyar a emprendedores, pymes, retailers para que puedan generar experiencias positivas a través de los canales digitales. ¿Cómo ha evolucionado

el comercio electrónico? La evolución ha sido espectacular, pero también ha sido el resultado de un trabajo de muchos años. Siempre nos hemos ido adaptando al consumidor y a las nuevas tecnologías. Hoy Colombia es una de las grandes turbinas del comercio digital en la región. El país ha alcanzado niveles de madurez muy importantes y ya no tiene nada que envidiar a mercados más desarrollados como EE. UU. o Europa. Estamos viendo tasas de penetración del comercio digital superiores al 15% en varias categorías. En segmentos como tecnología, moda, accesorios y hogar, las ventas digitales ya superan el 30%. En turismo, por ejemplo, más del 60% de las ventas se realizan por canales digitales. Si bien, México sigue siendo uno de los mercados más avanzados de la región, Colombia ha mostrado un crecimiento y una evolución muy importante. ¿Qué cambios

han marcado esa transformación del ecosistema digital? Lo que hemos vivido es una evolución constante de las interfaces y de la manera en que las personas interactúan con el comercio. Primero fue la computadora de escritorio, luego la notebook, después la tablet y más adelante el smartphone. Pasamos del teclado y el mouse al touch y ahora a los comandos de voz y a la inteligencia artificial. Hemos estado hablando de comercio unificado, comercio colaborativo, comercio conversacional y ahora comercio agéntico o autónomo. Lo que cambia es la tecnología que facilita la experiencia, pero detrás sigue habiendo personas resolviendo necesidades de otras personas. ¿Qué papel juega hoy la tecnología dentro de esa relación entre empresas

y consumidores? La tecnología potencia tanto a la oferta como a la demanda. Muchas empresas y emprendedores no tendrían clientes si no existieran los canales digitales. Gracias al comercio electrónico, una pyme ubicada en cualquier región de Colombia puede venderle a todo el país e incluso al mundo. Eso es lo que realmente ha democratizado el acceso a los mercados. Además, el consumidor está cada vez más empoderado. Hoy puede acceder a prácticamente cualquier producto o servicio con un clic o incluso con un comando de voz. Usted menciona que

el comercio digital no reemplazará al

comercio físico. ¿Cómo será esa convivencia? El comercio electrónico no vino a matar al comercio tradicional, vino a potenciarlo. De hecho, el online necesita más al offline que el offline al online. Ya pasó antes con otros formatos. La venta telefónica no reemplazó a las tiendas físicas y la venta por catálogo tampoco. Lo que hacen las nuevas tecnologías es complementar y transformar la experiencia de compra. Hoy las tiendas físicas evolucionaron, cambió la manera de exhibir productos, de atender clientes y de generar experiencias. Lo que veremos hacia adelante es una integración total entre ambos mundos. ¿Qué impacto tendrá

la inteligencia artificial

en esa evolución? Estamos viviendo un momento similar al boom de internet de finales de los años noventa. La IA se está montando sobre internet y eso genera una aceleración enorme en todos los procesos. Vamos hacia modelos de comercio autónomo, trabajo y educación autónomos. Sin embargo, siempre habrá una persona detrás de la tecnología. Yo hablo mucho del concepto de inteligencia artificial aumentada, donde la IA funciona como una armadura que potencia las capacidades humanas.