Espacio Mayor: un espacio digital vivo

H ablar de inclusión digital es hablar de brechas: brechas de habilidades y también de diseño. Hoy, cuatro de cada cinco personas mayores enfrentan dificultades para realizar trámites digitales de manera autónoma, en gran parte porque el ecosistema digital continúa construyéndose bajo la lógica de usuarios con experiencia previa.
Muchas plataformas siguen asumiendo que todos sabemos navegar entre múltiples pantallas, interpretar íconos, gestionar contraseñas o resolver captchas . En este contexto nació App Espacio Mayor.
Lo que comenzó como una plataforma pensada para acercar contenidos y servicios a las personas mayores, se ha ido transformando en un espacio digital vivo, construido desde las necesidades de quienes históricamente han quedado fuera de los desarrollos tecnológicos.
Y este crecimiento no ha sido casual. Espacio Mayor ha seguido incorporando nuevas secciones, contenidos y alianzas orientadas a facilitar el acceso a información útil, bienestar, aprendizaje, trámites, beneficios y acompañamiento digital, siempre bajo la lógica que la tecnología debe ser cercana, comprensible y usable.
La app no busca imponer una manera de usar la tecnología, busca acompañar distintos ritmos, necesidades y niveles de experiencia digital. Por eso, gran parte del trabajo ha estado centrado en simplificar experiencias, reducir barreras y construir contenidos desde un enfoque mucho más humano.
Y justamente en esa línea, uno de los desarrollos más importantes que presentaremos próximamente es MayorIA, un asistente conversacional orientado específicamente a la alfabetización digital de personas mayores.
La idea detrás de MayorIA dista de lo que normalmente imaginamos cuando se habla de inteligencia artificial. No busca automatizar decisiones ni realizar gestiones por las personas usuarias; su objetivo es acompañar.
Porque muchas veces el problema no es no saber usar tecnología; el obstáculo es no tener a quién preguntarle, sentir temor a equivocarse o simplemente encontrarse perdido frente a procesos digitales cada vez más complejos.
Actualmente, MayorIA se encuentra en proceso de validación junto a personas mayores, precisamente, porque el objetivo no es desarrollar tecnología desde el escritorio, sino construir herramientas útiles para quienes las van a utilizar.
El desafío es enorme, Chile avanza hacia una sociedad donde cada vez más servicios funcionan de manera digital y en este escenario Espacio Mayor sigue creciendo desde la convicción de que la tecnología es cercana, comprensible y humana cuando se diseña pensando en las necesidades y diversidad de sus usuarios.