No consigue hablar con un humano

Nelson Ruiz B.
Esval, a través de su call center no tiene (casi) opciones para hablar con un ejecutivo humano; todas las alternativas lo llevan a uno al WhatsApp, donde una asistente virtual, que increíblemente "habla" y sostiene una conversación como si fuera una persona real, se supone que "resuelve" los problemas. Marqué la opción "deuda" y tuve que preguntar a la señorita si era real: muy seria, respondió que sí. Esta digitalización impide a nosotros, los adultos mayores, gestionar un trámite y nos obliga a ir a sus oficinas. Aunque esto último, también hay que gestionarlo con un robot.
Resuelto De Esval -junto con lamentar las dificultades que tuvo el lector-, se contactaron con él y confirmaron que su requerimiento se solucionó. "Durante la conversación, le explicamos que la línea 600 cuenta con tres opciones principales, que incluyen la posibilidad de ser derivado a atención personalizada. Asimismo, valoramos sus comentarios sobre la experiencia de las personas mayores con nuestros canales de atención. El cliente agradeció la comunicación y se mostró conforme con la información entregada", dijeron de la sanitaria.