‘Ayudas, tema que sabemos que durará casi todo el año’

El 10 de agosto de 2026 a miles de colombianos la vida les cambió tras el fuerte terremoto de 7,4 grados que azotó al país, pero más al suroccidente. Desde ese día, las compañías de finaciamiento como Tuya lanzaron planes de ayuda para los clientes afectados. Así lo dio a conocer Natalia Serna Grajales, vicepresidente de relacionamiento con el cliente. ¿Cómo va la

compañía en el 2026? Ha sido un año de mucho crecimiento, vemos de nuevo cómo nuestros aliados que finalmente son el Éxito y Alkosto, los retailers (comercios minoristas) más grandes del país han venido creciendo y nosotros los acompañamos mediante nuestros productos financieros y sobre todo atendiendo a esa población que más o menos el 80% de nuestros clientes es población de ingresos bajos. ¿Qué se espera

para el próximo año? Tener más clientes y seguir acompañando a esta población. Además de ofrecer productos de crédito como la tarjeta de crédito y ahora nuestro crédito rotativo, viene para nosotros también productos de ahorro porque acompañamos y entendemos que este cliente también le gusta ahorrar y confía en nosotros precisamente para hacerlo. Se vienen CDT’s y cuentas de ahorro, que complementan el portafolio de Tuya para ofrecer acompañamiento financiero. ¿Cuándo llegarían

al mercado? Finalizando este año, estamos listos ya para arrancar el 2027 con ellos. ¿Los clientes cómo

lo pueden solicitar? Podemos acompañar al cliente en el canal físico, si se acerca a uno de nuestros centros de atención, por teléfono o por medios digitales, estamos ahí para ofrecerle el producto. Es cuestión de decir quiero ahorrar con ustedes $50.000, $100.000; lo acompañamos a abrir ese producto y de ahí nos permite además conocerlo para luego ofrecerle un producto de crédito que acompañe sus necesidades. ¿Tendrían rentabilidad estos ahorros? Claro que sí. Estaríamos mirando cómo lo manejaríamos en la medida que vaya saliendo, así es. ¿Y en los CDT’s? Hace parte del desarrollo del producto que estamos haciendo en este momento e iremos mirando cuál es la mejor manera para ese tipo de cliente, cuál es realmente la forma en que atendemos la necesidad que tiene. ¿Ha impactado el apetito de crédito las tasas de interés del Banco de la República en el 12%? No, ha sido un año de un crecimiento muy importante para nosotros. Los productos de crédito acompañan al cliente para satisfacer sus necesidades. El consumidor ha venido creciendo el gasto este año. ¿Cómo les ha ido con

ese crédito rotativo? Es un producto que fue diseñado hace ya casi un año con el cliente, en la tienda y de acuerdo a sus necesidades. Rápidamente, efectivamente vimos cómo era un producto que satisfacía las necesidades de ese cliente. Es casi que si tuvieras una tarjeta de crédito sin la tarjeta. Ha tenido un crecimiento muy importante. De hecho, lo vemos en esos clientes de bajos ingresos que tal vez con los otros productos no le podíamos dar acceso y finalmente nuestro propósito sigue siendo acompañar a los clientes desatendidos. Entonces, en ese sentido es donde nos interesa que estos productos crezcan y hemos visto cómo realmente lo venimos haciendo. ¿Cómo apoyan a los clientes afectados

por el terremoto? Ante estas situaciones lo que vemos es que se refuerza el propósito de Tuya alrededor de no solamente acompañar al cliente en su vida financiera, sino también como lo acompañamos en un momento donde está viviendo un momento bien difícil. Desde el primer momento identificamos quiénes eran esos clientes que tenían potencial de haber sido afectados por el desastre. Estamos hablando de más de 300.000 clientes a quienes les habilitamos una alternativa. Que si tenían una necesidad supieran que les teníamos una refinanciación de su deuda. Tenemos para esos 300.000 clientes desde el momento uno periodos de gracia hasta por un año con tasa cero. Alternativas de plazo, el plazo que el cliente necesite, refinanciación de su deuda, suspensión de cobro de honorarios. Identificamos rápidamente esos 300.000 clientes, habilitamos esas alternativas desde el primer momento. Esto no es un tema que acabe rápido, este es un tema que sabemos que casi que todo el año vamos a estar entendiendo. Vamos a acompañar a ese cliente.