Creer y sentir las marcas, no solo comprarlas

Ricardo Gaitán.
La Generación Z, integrada por quienes nacieron entre 1997 y 2012, ha crecido en un entorno digital, conectado y participativo. Es una generación que investiga y comparte sus experiencias. Puede descubrir una marca en redes sociales, plataformas de video o canales de comercio, consultar opiniones de otros consumidores, diferenciar precios y tomar una decisión de compra sin haber visitado una tienda física. Para ellos, una marca ya no es simplemente un producto o un símbolo de estatus. Es una expresión de identidad y una forma de relacionarse con el mundo. Este cambio representa un desafío para las empresas: ya no basta con tener buenos productos, precios competitivos o grandes presupuestos publicitarios. Hay que construir credibilidad y establecer conexiones emocionales de sus marcas con los usuarios. Las nuevas generaciones buscan autenticidad. Desconfían de las campañas que intentan parecer jóvenes de forma artificial. Prefieren marcas con personalidad definida, transparencia y coherencia entre lo que dicen y hacen. Segundo, innovación, y no a cualquier precio: buscan calidad y experiencias que justifiquen la compra. Esperan que las marcas reflejen valores sociales y ambientales. La sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad empresarial han dejado de ser simples argumentos de comunicación para convertirse en criterios de evaluación. Pero, existe una condición: los compromisos deben demostrarse con hechos. Pero quizás la transformación más profunda está en el vínculo emocional. Quieren confiar, identificarse y sentirse parte de las comunidades. No buscan únicamente comprar un producto; quieren que la marca represente algo de su personalidad, sus aspiraciones y su manera de entender la sociedad. En Colombia encontramos ejemplos interesantes. Chocoramo y Alpina conectan con la tradición y los recuerdos de infancia; Ara y D1 representan accesibilidad y valor económico; Crepes & Waffles proyecta una identidad empresarial reconocible. Esto demuestra que la conexión con los jóvenes no depende exclusivamente de la tecnología, también puede construirse desde experiencias locales. El desafío para las empresas colombianas es transformar la manera en que sus marcas se relacionan con los públicos: no solo hacer publicidad, sino entablar diálogos; no solo atraer consumidores, sino construir comunidades; no solo declarar propósitos, sino cumplir compromisos que puedan verificarse. La IA y el análisis de datos ayudan a personalizar las experiencias, pero no sustituyen la confianza ni la conexión humana. Las marcas del futuro no serán las que más inviertan en comunicación, sino aquellas que consigan algo mucho más difícil de comprar: la confianza. Un consumidor puede probar una marca por curiosidad, elegirla por su precio y recomendarla por su calidad; pero solo la sentirá como propia cuando encuentre razones para creer en ella.
Analista de marca.