Cartão de todos vai buscar um brasil (ainda) mais profundo

Na virada do ano, o ex-metalúrgico Altair Vilar deixará o comando executivo de um negócio que ele próprio fundou, 25 anos antes, como uma pequena clínica popular em Ipatinga (MG) e que hoje fatura mais de R$ 8 bilhões. Por uma mensalidade de R$ 33,40 por família, a Cartão de Todos oferece descontos que vão da farmácia ao botijão de gás e, sobretudo, em consultas nas clínicas do próprio grupo, a AmorSaúde, com 530 unidades por todo o país. A missão do sucessor de Vilar " o filho Tales, que trabalha na empresa desde o dia 1 e hoje é vice-presidente " é levar um negócio que já tem uma clientela de 8 milhões de famílias a um Brasil ainda mais profundo.
" Vamos ampliar a área de cobertura, entrando em cidades menores, a partir de 60 mil habitantes. Hoje, estamos em cidades com no mínimo 80 mil pessoas, mas sabemos que proximidade é determinante para a frequência de uso. " conta Tales Vilar, cujo pai vai presidir um conselho que será criado.
Pelos dados do IBGE, a ampliação acrescenta pelo menos 140 cidades à rota de expansão da Cartão de Todos, cujo foco é nacional e que mira clientes das classes C e D.
" A gente atende a classe média que precisa do SUS, mas tem condição de pagar algum valor pelo seu tratamento " diz o futuro CEO, acrescentando: " Além de ampliar a área de cobertura, também vamos aumentar a presença física onde já estamos. Há muitas áreas descobertas.
O modelo das clínicas AmorSaúde é de franquias, mas a família Vilar é sócia da maior parte delas. A companhia também mantém unidades na Colômbia, no Chile e no México. O grupo cogitou entrar nos EUA, mas desistiu.
" O foco agora é expandir nos três países onde já estamos. Nos EUA, víamos os imigrantes como público-alvo, mas as restrições e a insegurança jurídica sobre a imigração (no governo Trump) fizeram a gente desistir " admite.
Além da expansão física, Vilar quer usar tecnologia para que o Cartão de Todos, em suas palavras, seja menos passivo. A companhia quer aplicar ao negócio recursos de inteligência artificial já usados pela Welbe, startup mexicana que incorpora a lógica de benefícios à saúde ocupacional. Cofundada pelo brasileiro Eduardo Medeiros, um dos fundadores da Clickbus, a healthtech recebeu investimento de US$ 1,5 milhão da Cartão de Todos este ano.
" Isso vai fazer com que a gente mude um pouco as características do atendimento aos nossos filiados. Hoje, agimos quando demandado pelo cliente. Agora, a gente quer acompanhar os cuidados para que, a partir do momento que a pessoa entra no Cartão de Todos, a jornada seja contínua por meio do aplicativo " antecipa.
Isso vai permitir que a empresa "enxergue rotinas no paciente que a gente não supre":
" Se o paciente precisar de um exame, eu quero que o máximo possível seja viabilizado por nós. Por isso, estamos querendo trazer mais exames para dentro do nosso espaço.
A Cartão de Todos vem mantendo crescimento contínuo. O faturamento saltou de R$ 3,2 bilhões, em 2021, para R$ 6 bilhões no ano passado. Este ano, deve superar R$ 8 bilhões. Apesar da velocidade de cruzeiro, a empresa se vê diante de incerteza regulatória.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) criou comitê interno para avaliar o mercado de cartões de desconto " e a Cartão de Todos é, de longe, o maior player. Antes, promoveu chamada pública para reunir informações.
A movimentação da ANS foi provocada por decisão do Superior Tribunal de Justiça (STJ), que estabeleceu que a agência é competente para fiscalizar cartões de desconto. Nos bastidores, a decisão é celebrada por operadoras de saúde, que têm que cumprir regras regulatórias que não pesam sobre os cartões de desconto.
" Embora eu não ache que seja 100% ruim para o mercado de cartão de desconto, enxergo o movimento da ANS com precaução, pelas características do setor de saúde, todo o lobby de outras empresas etc. Da parte técnica da agência, porém, vejo uma preocupação genuína de não acabar com um mercado que atinge 80 milhões de pessoas " sustenta.
Vilar argumenta que seu negócio não tem as características que justificariam regulamentação da ANS, por não se tratar de plano de saúde:
" Os elos da cadeia em que atuamos já têm regulações próprias. Para regulamentar o atendimento dos médicos existe o Conselho Federal de Medicina (CFM). Para regulamentar a atuação das clínicas existe a Anvisa. E na relação entre consumidores e cartões de desconto existem os órgãos de defesa do consumidor.
Nos anos 2000, a ANS autuou a Cartão de Todos por considerá-la análoga a uma operadora de saúde. Na ocasião, a empresa firmou termo de ajuste de conduta (TAC) com a agência.