?La pandemia adelantó dos o tres años cualquier decisión de transformación?

Por Mariano nejamkis

Conversamos con Mariano Nejamkis, gerente general de Prensa y Negocios Digitales del grupo El Comercio, acerca de la transformación digital de la empresa en medio de la pandemia y los nuevos retos que se vienen.

? ¿Cómo avanza el proceso de transformación digital en el grupo?, ¿cuánto se aceleró con la pandemia?

Los procesos de los diarios hace tiempo están en este camino de transformación porque el lector viene cambiando, y también el consumo de medios, tanto por parte del lector como de los anunciantes. La pandemia lo aceleró enormemente. Si miramos el hoy frente al 2019, vemos cómo la pandemia adelantó dos o tres años cualquier decisión de transformación. Hablar de transformación digital no solo es hablar de plataformas o modelos de consumo, hay mucho de cultura interna y formas de trabajo. Este es un proceso que no termina nunca, es la cultura de la agilidad.

? ¿Qué hitos han atravesado en este camino?

Se iniciaron nuevas etapas. Todo lo que significa la apertura de nuestros medios digitales hacia modos de publicidad digital, que es otro mundo. También la internacionalización, con el lanzamiento de algunas marcas con contenidos y audiencias fuera del Perú, como el caso de Depor, con un 80% de audiencia que proviene fuera del Perú. El mundo digital permite abrir las puertas y eso es lo que hicimos, con el desafío de construir equipos de redacción y aprender herramientas nuevas. Con una nueva cultura muy basada en datos, tomando decisiones en función de ellos, hubo muchas implementaciones.

? ¿Como cuáles?

Por ejemplo, la migración de Peruquiosco, en abril del 2021, a una plataforma muy superadora. O la migración de la plataforma de suscripciones digitales, en el último mes, porque necesitábamos una mejora sustancial. Hemos empezado a migrar, como parte del proceso, y ahora viene un enorme trabajo: entender quiénes y cómo nos leen, qué notas se consume, con métricas. La mirada hacia el futuro de los medios es mucho más integrada del rol periodístico con el rol digital y el rol del negocio.

? ¿Qué otras innovaciones se lanzaron?

Otro ejemplo es Hype, una marca que lanzamos a inicios de este año, entendiendo a nuestras audiencias jóvenes, a la que le está yendo muy bien. Todas nuestras marcas abrieron su juego a distintos países, ahora ya no se trata solo de cómo hacer que me visiten, sino de construir contenidos deseables y originales. Teniendo un equilibrio entre el lector y la generación de contenidos, todo esto se mide. Ahora la palabra lector ya llega a quedar chica, ahora se habla de consumidores de medios.

? ¿Qué aprendizajes han dejado para el grupo esta nueva agilidad y este mayor foco en los datos?

Yo creo que hay mucho desafío con este tema de la agilidad y es mucho más complejo de lo que parece a priori. Ahora desarrollamos productos y cada dos o tres semanas implementamos algo, no esperamos meses para que esté perfecto, nos permitimos el error y tenemos capacidad de aprendizaje, para ver si funcionó bien o mal.

? En el 2019, se implementaron las suscripciones digitales en algunas marcas, ¿cuáles son los resultados?

Para nosotros, es una ruta estratégica. Al cierre del 2021, duplicamos la base de suscriptores que teníamos a inicios del año y este año seguimos creciendo. Es un plan de largo aliento, por los próximos cuatro años vamos a seguir por este camino. Hay que darles valor a los suscriptores, desde contenidos específicos, de mayor profundidad, con formas de interactuar con el periodista, webinars o con el Club de Suscriptores. Este año, tendremos varias nuevas acciones implementadas.

? ¿Se superó la barrera inicial del usuario dudando de pagar por contenidos?

Esa barrera la tenemos que seguir rompiendo nosotros generando más y mejores contenidos para los suscriptores.

? ¿Dónde ve al grupo en los próximos cinco años?

Con un avance muy importante en este proceso de transformación, con una matriz de público e ingresos distinta a la que tenemos ahora, mucho más digital. Habrá marcas nuevas, nos seguiremos internacionalizando, vamos a ver trimestre a trimestre cómo avanzamos. Uno de los aprendizajes de estos cambios es que hay que perderle miedo a no tener planes de tan largo plazo.