Salesforce para todas las empresas, gracias a alianza con Claro

Durante el Claro Tech Summit Bogotá, Claro empresas presentó una alianza estratégica con Salesforce, una de las compañías de CRM más relevantes del mercado y líder en el cuadrante de Gartner. De esta manera, Claro se convierte en la primera empresa de telecomunicaciones en el país en ser cloud reseller de Salesforce, ofreciendo licenciamiento y servicios de implementación para empresas de todos los tamaños y sectores. En charlas con PORTAFOLIO José Julián Jiménez, gerente de soluciones Cloud de Claro Colombia, explicó los alcances de esta alianza y sus beneficios. ¿En qué consiste la alianza entre Claro y Salesforce? Salesforce es reconocida globalmente como una plataforma líder en gestión de relaciones con clientes (CRM), destacada por Gartner en su cuadrante de líderes por su capacidad de innovación, escalabilidad y ejecución. Tiene presencia en Colombia desde 2004 y presta servicios a algunas de las compañías más influyentes del mundo. Lo que estamos trabajando junto con María Luisa Escolar, directora de la unidad de mercado corporativo de Claro, es que ahora todas las empresas del país, sin importar su tamaño, puedan acceder a Salesforce a través de Claro empresas. No solo como herramienta tecnológica, sino con nuestro acompañamiento experto para implementarla de manera efectiva. El objetivo es entregarles a las compañías capacidades de Salesforce junto con servicios profesionales de consultoría, implementación, gestión y maximización del valor. ¿Por qué escogieron a Claro para esta alianza? Claro tiene una fuerte presencia a nivel nacional: siete de cada diez compañías de este país tiene algún producto de Claro. Además, contamos con una amplia fuerza de ventas a nivel nacional y toda esta capilaridad fue muy atractiva para Salesforce. Y nosotros, a partir del portafolio de Salesforce, buscamos poder fidelizar y ayudar a crecer a las empresas desde lo que es Claro empresas: un integrador de soluciones que genera facilidad para adquirir e implementar productos. ¿Qué pueden esperar las empresas sobre la implementación de la IA en sus procesos de marketing, ventas

y servicio al cliente? Agentforce permite la combinación de la información de los clientes y sus interacciones con la consolidación y creación de un agente que consume todas estas informaciones para entregar datos de un producto u orientar al cliente en el proceso de venta. Incluso, esa misma funcionalidad puede ser llevada al servicio al cliente para ayudar a entender al cliente en qué va su caso o cuáles son los tiempos de respuesta. Lo hace con la generación de un chat, o por consulta de voz, o integrando otro tipo de soluciones como, por ejemplo, la generación de contenidos asociados a lo que se quiere explicar de un producto. En resumen, las empresas le pueden pedir a la IA que cree un video que explique el producto como un experto, sus beneficios y, de esta manera, evitar la interacción humana de un vendedor o un consultor. Y, una vez el cliente entienda su uso, lo lleva al proceso de cotización y cierre de la venta. Además de la optimización, ¿qué otros beneficios destacaría? Las empresas van a vender más porque tienen la capacidad de automatizar el proceso comercial y las interacciones. Esto permite un mejor retorno de la inversión al no tener que invertir en más vendedores, o en más pauta o en más de lo mismo. En lugar de eso, se automatiza el sistema de ventas, que se traduce en eficiencia a la hora de atender a los clientes, porque se generan procesos de autoatención. Por ejemplo, Salesforce tiene la solución de Email to Case en el que a través de un correo electrónico el sistema CRM responderá de acuerdo a las palabras claves que se pongan en el correo electrónico. De esta manera, si el cliente pide más información sobre algún producto y lo menciona dentro del correo, el CRM puede contestar enviando un pdf o un video con algo relacionado a lo que le piden. También sirve para saber el estado de un pedido. Básicamente, lo que hace es evitar un contacto adicional y una mayor agilidad en la respuestas a los clientes ¿Qué tienen que hacer las empresas interesadas? Esta alianza ya está disponible y para adquirirla solamente deben contactar a un consultor comercial o ir a nuestra página web y dejar sus datos de contacto. Luego, se les hará una conversación consultiva sobre su empresa y, dependiendo de sus necesidades, los guiaremos sobre los componentes de Salesforce que más valor agregan a su empresa. No somos solamente un vendedor de licencias, sino que asesoramos al cliente en todas las etapas para que pueda sacarle provecho a todos los módulos que tiene la herramienta. ¿Cómo van a hacer que Salesforce sea más accesible a las pymes? Creo que ahí es en donde se da el valor de la democratización del acceso a este tipo de tecnología. Las empresas que tienen este tipo de proyectos pagan por alcance unas grandes cantidades de dinero de manera anticipada. Nosotros entendimos que nuestra pyme no está preparada para sacar una gran cantidad de dinero, sino que en la medida en que va viendo el valor y el crecimiento de la herramienta, lo podrá hacer. Así mismo va a tener un retorno de la inversión en términos de beneficio, pues paga la suscripción, los servicios de implementación y los de mantenimiento en una mensualidad. ¿Cuál es el mensaje

para las empresas? La tecnología debe entenderse primero desde la perspectiva financiera, en cómo entiendo la potencia o las capacidades de un CRM en términos de retorno de la inversión. En primer lugar obtener la información, que antes se tenía en un mes o en una semana, ahora se podrá en minutos, gracias a una única herramienta y eso ya da ventaja competitiva a la hora de ir al mercado por algún tipo de cliente. En segundo lugar, cómo hago más sencillo el trabajo de los equipos comerciales y de atención al cliente para que puedan encontrar más rápido la información de un cliente para atenderlo bien.