El viral robo de KitKat: desde el buen gusto de los delincuentes al link rastreador por RR.SS.

Un caso curioso y a la vez viral es el de KitKat y el robo de 12 toneladas de chocolate. Justo, además, en días previos a la tradicional celebración de los "huevitos" de Pascua. A inicios de semana, Nestlé, la compañía tras la reconocida marca, sinceró el incidente y aprovechó la circunstancia para alertar con un poco de humor el hecho: "Aunque apreciamos el excepcional buen gusto de los delincuentes, lo cierto es que el robo de carga es un problema creciente para empresas de todos los tamaños", manifestó la firma. Acto seguido, publicó la información en redes sociales y el posteo rápidamente se volvió viral. Solo en Instagram ya cuenta en cuatro días con más de 800 mil reacciones, sobre 15.200 comentarios y unos 18.200 reenviados. En el último de los mensajes, que también subió a X, la compañía agradeció el interés de los usuarios por la pérdida de KitKat, a la vez que pidió ayuda para localizar sus barritas de chocolate: "Ayúdanos a encontrarlas. Usa el rastreador de KitKat robado. Enlace en la biografía", decía en el mensaje de la plataforma de Elon Musk.
KitKat acompañó esa publicación con la fotografía del comunicado oficial, donde afirma que no se trata de una broma, sino de robo real y por eso quiere que la gente los ayude "a saber a dónde ha ido" esa carga.
En Chile el caso también tuvo eco. El consultor de comunicaciones corporativas José Luis Reyes calificó el manejo de la compañía como una "genialidad", por cuanto KitKat transformó un incidente en un fenómeno viral. Cita, por ejemplo, una parte del comunicado donde da a conocer el robo: "'Siempre hemos animado a la gente a tomarse un respiro con KitKat', dice el documento, en alusión a su eslogan, 'pero parece que los ladrones se han tomado el mensaje demasiado literalmente y se han llevado más de 12 toneladas de nuestro chocolate'", comenta y agrega que luego la firma precisa que está trabajando con las autoridades y sus socios de la cadena de suministro, asegurando además que el abastecimiento no se vería afectado. "En definitiva, estaba comunicando a sus stakeholders que había reaccionado con rapidez y que el incidente no tendría mayores impactos", dice.