Na prescrição dos planos de saúde de alta renda, mimos, áreas exclusivas e concierge

Atendimento com concierge, café em xícaras de louça, espaços privativos e hotelaria de luxo são alguns dos mimos que operadoras de planos de saúde, hospitais e laboratórios têm oferecido para capturar clientes de alta renda. É que esse público, seleto e restrito, é (quase) nada sensível a preço, e paga caro por exclusividade.
Na aposta mais recente, o Fleury inaugurou na quarta-feira sua primeira unidade dedicada à promoção do envelhecimento saudável. Com 2,8 mil metros quadrados no Jardim América, bairro nobre de São Paulo, o Fleury Lifecare combina medicina diagnóstica com acompanhamento para mudança de hábitos.
Os atendimentos são voltados a adultos a partir dos 35 anos, e começam numa consulta de R$ 1,5 mil. No encontro, um médico faz um diagnóstico do paciente para longevidade saudável, avaliando fatores como sono, humor, alimentação, prática de atividade física e tabagismo. Exames solicitados podem ser feitos via convênio médico, caso o cliente tenha.
A partir daí, a equipe multiprofissional traça um plano de atividades, que pode incluir consulta com nutricionista e aulas de culinária, atividades físicas, sessões de ioga, mindfulness e massoterapia.
A unidade é fruto de um investimento de R$ 35 milhões. CEO do grupo Fleury, Jeane Tsutsui diz que a estratégia teve como inspiração centros do tipo em cidades como Cleveland, nos EUA, que recebiam inclusive pacientes de alta renda brasileiros.
O foco da unidade é um atendimento exclusivo e ultra personalizado. Apenas dez pacientes devem ser atendidos diariamente na frente de longevidade, enquanto os espaços de exames comuns funcionam normalmente.
Para quem passa por testes ergométricos na esteira ou bicicleta, toalhas e kits de sabonete e xampu da marca Trousseau são oferecidos. A marca é a mesma que estampa os odorizadores de ambiente espalhados pelo prédio " encontrados, no site da marca, por até R$ 795.
Sem biscoito água e sal
Nos lanches pós-exames que demandam jejum, o menu é bem diferente dos cafés de máquina e pacotes de biscoito água e sal. O cardápio, servido ao paciente num lounge, tem salada de frutas, pão de queijo e bebida quente.
Jeane explica que um dos fatores que motivaram a empresa a ampliar investimentos no segmento premium é a menor sensibilidade do paciente de alta renda a pressões econômicas, como períodos de orçamento pressionado pela inflação ou pelas altas taxas de juros:
" No topo da pirâmide, o número de beneficiários não é grande. Mas este público é resiliente. Eventualmente busca serviço fora do país e está preocupado com longevidade. Gostaríamos que toda a população estivesse.
Apesar do movimento estratégico, a empresa não descarta a possibilidade de abrir unidades focadas em longevidade em outros lugares e sob marcas do grupo mais básicas, fora da fatia premium, onde está o foco do Fleury:
" É um centro para o público premium, mas não precisamos ter esse custo todo. É um posicionamento de marca. O que muda é a hotelaria. A qualidade técnica é a mesma. Vamos começar e consolidar esse conceito. Uma vez consolidado, podemos expandir.
Outra aposta recente foi da Amil. Na expansão da base de clientes " 11% no último ano " a operadora tem focado nos pacientes de alta renda. A empresa inaugurou andar exclusivo no Sírio-Libanês, em São Paulo. O espaço, de mil metros quadrados, tem 24 leitos para pacientes que requerem cuidado não-crítico.
Enxoval do recém-nascido
Nos últimos meses, a operadora relançou o antigo plano Amil One, agora chamado de Amil Black, que oferece serviços de concierge, reembolsos com valores maiores e prazos mais curtos, cobertura médica internacional de até US$ 300 mil e remoção aérea de até US$ 150 mil.
Hoje, são 120 mil usuários nesse segmento, e a expectativa é alcançar 200 mil nos próximos cinco anos, prevê o vice-presidente Comercial da operadora, Conrado Cavalcanti:
" A Amil sempre foi líder entre pequenas e médias empresas, mas, no corporativo, ainda perdemos para os concorrentes. Investir no premium tem a ver com isso: quem toma decisão dentro das empresas é usuário desse segmento. Precisamos conquistá-los com a melhor experiência. Se não estiver bom para ele, não vai levar o plano a seus funcionários.
Na visão de Juliana Caligiuri, diretora de Prática de Saúde na Accenture Brasil, investimentos como esses refletem uma busca de empresas de saúde privada por mais sustentabilidade financeira:
" O consumidor rico gosta de exclusividade, e paga por isso. A precificação é mais alta, a operadora consegue gerir melhor os recursos, fazer negociações melhores, já que todo mundo quer essa fatia. No fim, melhora a margem e ajuda na operação de custos da carteira inteira.
Na Bradsaúde, a segmentação da carteira não é novidade, mas tem se expandido. São 205 mil usuários de planos de alta renda, num crescimento anual de 8%. O pacote vip tem serviços como concierge para resolver pendências, seguro viagem de € 30 mil e enxoval Trousseau para recém-nascidos. E coberturas de saúde além do rol da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), como cirurgia refrativa de miopia sem exigência de grau mínimo.
Há salas exclusivas em sete hospitais de alto padrão, como o Albert Einstein, em São Paulo, e a Casa de Saúde São José, no Rio. A mais recente foi inaugurada no fim de 2025 no Hospital Vila Nova Star, no Distrito Federal.