De reducir inasistencias a detectar retinopatías: nuevos usos que municipios están dando a la IA en salud

La inteligencia artificial comienza a ganar espacio en la atención primaria, con aplicaciones y niveles de implementación distintos. Algunas comunas la utilizan para enfrentar la pérdida de horas médicas, mientras otras buscan soluciones vinculadas al trabajo clínico y la gestión.
El avance se concentra en iniciativas específicas y resultados dispares. Renca, Ñuñoa e Iquique han puesto el foco en las horas médicas, mientras Vitacura explora apps y Concepción mantiene proyectos en pilotaje.
Confirmar horas y recuperar cupos
En Renca, la municipalidad pierde cerca de 60 mil horas de atención médica al año por inasistencias. Plantea que un sistema de confirmación vía WhatsApp desarrollado junto a Cero.ai redujo el indicador de 20,6% a 15% entre abril y agosto, mientras que en el Cesfam Cerro Colorado se estima una recuperación de hasta 150 horas mensuales.
El alcalde Claudio Castro señala que usan estas herramientas "para que una hora que antes se perdía pueda volver a estar disponible, para que nuestros profesionales puedan dedicar menos tiempo a tareas administrativas y más tiempo a sus pacientes, y para anticiparnos a las necesidades de quienes requieren mayor cuidado".
En Ñuñoa indican que el sistema fue probado en el Cesfam Salvador Bustos, donde alcanzó cerca de un 70% de contacto efectivo y redujo entre 30% y 40% las inasistencias respecto del mismo período del año anterior.
Al respecto, el alcalde Sebastián Sichel señala que usan la IA "principalmente para gestionar mejor las horas médicas. La herramienta contacta a los pacientes, confirma sus horas y permite liberar con anticipación aquellos cupos que no van a ser utilizados".
Con todo, el edil destaca que la tecnología mantiene límites: "La IA no reemplaza al médico ni diagnostica pacientes. La usamos para que nuestros funcionarios pierdan menos tiempo en tareas administrativas y puedan dedicar más tiempo a atender a los vecinos".
En Iquique, el piloto se desarrolla en el Cesfam Cirujano Videla. Walter Rodríguez, director de Salud de Atención Primaria, entrega los resultados: "Se han reducido las inasistencias en 46% y las horas médicas recuperadas o reasignadas (han aumentado) 38% (...). En cuanto a la cantidad de pacientes contactados, hasta ahora, estos llegan a un total de 28.500".
Apoyos a la gestión
En Vitacura, la IA también se ha incorporado a procesos relacionados con información clínica. Camila Merino, alcaldesa, detalla: "Uno de sus usos está asociado a la detección de retinopatía diabética mediante el análisis de exámenes de fondo de ojo. Nos permite identificar los exámenes sin alteraciones y priorizar para revisión especializada aquellos que presentan hallazgos".
Agrega que la tecnología se utiliza en labores internas: "El apoyo para la redacción de informes, el análisis estadístico y la proyección y programación del trabajo de los equipos". Además, Vitacura cuenta con un chatbot que recuerda y confirma horas y recibe información anticipada sobre eventuales inasistencias.
Concepción, en tanto, se encuentra en una etapa más inicial. La Dirección de Salud Municipal trabaja en capacitación e iniciativas piloto, entre ellas, un modelo de contactabilidad en el Cesfam Santa Sabina.
Rosario Bustos, directora de Salud Municipal, dice que "todavía no hay una implementación generalizada de IA en los procesos clínicos de los Centros de Salud Familiar ni resultados consolidados que permitan reportar cifras".