2NV lleva la IA agéntica a la automatización empresarial

La inteligencia artificial comienza a asumir un papel más activo dentro de los procesos empresariales. En esa transición, la compañía colombiana 2NV puso en operación Orión, una oficina agéntica que utiliza agentes de inteligencia artificial para intervenir en la automatización de procesos, desde el análisis de oportunidades hasta el desarrollo, las pruebas, la operación y la documentación. 2NV es una consultora especializada en transformación digital que trabaja con compañías como Bancolombia, Grupo Aval, Alpina y Ecopetrol. De acuerdo con Luis Alejandro Nieto Afanador, CEO de la empresa, la nueva plataforma busca cambiar la manera en que se construyen las automatizaciones, al convertir capacidades que tradicionalmente se desarrollan por proyecto en recursos reutilizables y coordinados por agentes especializados. Actualmente, Orión cuenta con un catálogo de 24 agentes, agrupados en seis categorías: core, desarrollo, análisis, calidad, operación y entrega y documentación. No todos intervienen en cada proyecto. Su participación depende de las necesidades de cada proceso. La propuesta parte de una diferencia frente a la automatización tradicional. Nieto explica que mientras en esta última buena parte del análisis, diseño, desarrollo, pruebas y documentación recae sobre equipos humanos, en Orión esas actividades pueden distribuirse entre distintos agentes, bajo supervisión de personas."Autonomía no significa ausencia de control humano", comenta Nieto. Según el directivo, los agentes pueden ejecutar determinadas tareas y tomar decisiones dentro de parámetros establecidos, pero existen puntos de control y situaciones que deben escalarse a una persona. El modelo incorpora mecanismos de seguridad, gestión de accesos, trazabilidad y control de calidad. La compañía plantea, además, una implementación gradual: primero establece los fundamentos, después desarrolla pilotos controlados y, a partir de los resultados, amplía los niveles de autonomía supervisada. Según Nieto, esta tecnología ya se está utilizando en procesos de diferentes industrias. En el sector retail, 2NV desarrolló una plataforma para optimizar rutas y controlar inventarios en tiempo real. "La solución integró información que estaba dispersa para apoyar las decisiones relacionadas con despachos y transferencias entre tiendas y pasó del inicio a producción en menos de tres semanas", afirma Nieto. En el sector financiero, la compañía trabajó en un proceso de recaudo, conciliación, liquidación multimedio y órdenes de pago. El resultado fue una aplicación operacional que centraliza el proceso y reemplaza buena parte de una operación que anteriormente dependía de archivos de Excel. La primera versión estuvo lista en aproximadamente dos semanas. Otro de los casos corresponde a una empresa de telecomunicaciones. Allí 2NV desarrolló un motor de conciliación bancaria para una operación de aproximadamente 37.000 movimientos mensuales, 75 cuentas bancarias y siete países de Latinoamérica. En este caso, el sistema combina reglas determinísticas con inteligencia artificial. Las primeras resuelven los casos establecidos y la IA interviene sobre las excepciones que no pueden ser solucionadas mediante esas reglas. La primera versión del motor también fue desarrollada en aproximadamente dos semanas. Para Nieto, estos casos muestran que la automatización puede aplicarse en diferentes industrias, especialmente en procesos críticos que todavía dependen de tareas manuales, archivos compartidos o información dispersa.