A etiqueta da hospedagem em pratos limpos (ou sujos)

Esqueça a vista para o mar, a cama confortável ou a localização perfeita. A nova polêmica das férias tem endereço certo: a pia da cozinha e a lixeira do apartamento alugado no Airbnb. As regras de limpeza e de check-out da maior plataforma de hospedagem do mundo dividiram hóspedes e anfitriões e viraram assunto nas redes sociais. Deixar os pratos sujos é falta de educação ou um direito de quem pagou pela estadia? E levar o lixo para fora é o mínimo esperado de um visitante ou mais uma obrigação que deveria estar incluída na diária? Na temporada dos aluguéis por aplicativo, o que era para ser descanso se tornou, para alguns, uma discussão sobre quem lava até a última xícara de café.
Na semana passada, o Airbnb anunciou novas regras para deixar mais claras as responsabilidades de hóspedes e anfitriões. A partir de 20 de novembro, os anfitriões deverão incluir nos anúncios de seus imóveis apenas "pedidos dentro do razoável". Segundo a plataforma, não se deve mais pedir aos hóspedes que lavem e guardem a louça, retirem a roupa de cama ou a coloquem para lavar e levem o lixo para fora da propriedade. Por outro lado, o Airbnb sugere que os anfitriões peçam que coloquem os pratos sujos na pia, deixem as toalhas usadas em locais específicos e separem o lixo orgânico.
No Booking.com, principal rival do Airbnb, os parceiros responsáveis pelas acomodações definem suas próprias políticas, incluindo preços, condições de cancelamento e regras específicas de cada propriedade. Essas condições devem ser apresentadas aos hóspedes antes da confirmação da reserva.
‘Educar’ os hóspedes
As mudanças no Aibnb foram motivadas por comentários colhidos pela própria plataforma, que identificou a necessidade de tornar mais claras as expectativas sobre a limpeza e as tarefas de check-out para os dois lados. A intenção é evitar surpresas no fim da estadia e garantir que os hóspedes saibam, antes de reservar, quais são as regras da casa, sem transformar os últimos minutos das férias em uma lista "interminável" de afazeres domésticos.
Entre um prato e outro, as opiniões sobre os bons costumes divergem. A empresária Rachel Rabelais, que costuma alugar imóveis pelo Airbnb nas férias, diz que lavar a louça e recolher o lixo são o "mínimo da boa educação". Ela se lembra de quando ficou em uma casa em uma área rural da Chapada dos Veadeiros, onde precisava descartar o lixo longe do imóvel.
" Era estrada de terra e uma ladeira. Mas, ainda assim, fui até lá. É uma questão de educação e não precisa ter uma regra. Estou em uma casa que não é minha. Então, para mim, nada muda. Sou educada e vou continuar.
A estudante universitária Ana Clara Nascimento, sempre teve o costume de realizar tarefas de limpeza antes de deixar um Airbnb, mas por uma questão pessoal. Para ela, tirar o lixo e organizar as roupas de cama nunca foram um problema, pois gosta de deixar o local organizado.
" Eu acho que por ter uma taxa de limpeza essa obrigatoriedade não faz muito sentido. Mas também acho que são tarefas tão básicas que não deveriam ser consideradas um grande problema para quem se hospeda. Essa questão de lixo e louça, por exemplo, penso que são hábitos de higiene.
Do outro lado, os anfitriões já recalculam a rota. O professor Christofer da Silva pensa em dar mais ênfase nas instruções aos hóspedes com as novas regras. Ele é anfitrião há 3 anos do Airbnb e sempre teve uma boa relação com os hóspedes.
" Sempre encontrei meu apartamento limpo e não cobro taxa de limpeza. Outras pessoas que conheço sempre cobram taxa de limpeza, principalmente aqui pela Zona Sul do Rio. E, ainda assim, nunca ouvi relatos de que as pessoas tenham deixado o apartamento uma zona. Mesmo pagando a taxa de limpeza, sempre deixavam o apartamento o mais organizado possível, sem muita bagunça " avalia o professor.
Para ele, as regras afetam a todos, porque existe a possibilidade de a cobrança para limpeza ser maior.
" Temos uma regra no Airbnb que permite recorrer à plataforma quando há sujeira excessiva, para que ela cubra os custos correspondentes. Se eu encontrar uma cozinha com gordura até o teto, por exemplo, isso vai fazer com que eu pague um valor adicional à pessoa responsável pela limpeza. A ideia do anfitrião é obter uma renda extra com o próprio imóvel, e não ter prejuízo " explica.
Para Giovanni Santoro, que administra imóveis há 14 anos, o importante seria "educar" os hóspedes, sem a necessidade de criar regras. Para ele, todos devem ter as mesmas preocupações.
" Nós também avaliamos os hóspedes, da mesma forma que eles nos avaliam após cada estadia. Trabalhamos muito para sermos bem avaliados. A meu ver, os hóspedes deveriam ter as mesmas preocupações.
O estudante de arquitetura Arthur Maciel e sua tia, Lili Tupinambá, alugam pela plataforma, há três anos, uma casa em Teresópolis, na Região Serrana do Rio. Para ele, as mudanças terão pouco efeito prático. Arthur explica que, depois das primeiras experiências, passou a exigir a presença de uma colaboradora que trabalha em meio período para limpar a casa, arrumar as camas, lavar a louça e recolher o lixo.
" Vimos que era raro o hóspede deixar a louça lavada e retirar o lixo. Como é uma casa com quatro suítes e duas salas, passamos a incluir essas condições. A questão é que os hóspedes não leem a descrição. Então, sempre que fechamos uma reserva, explico tudo para eles e digo que a presença da colaboradora é uma regra " diz Maciel.
Ele diz que definir o preço do serviço foi outro desafio.
" Antes, quando cobrávamos pelo serviço à parte, vimos que as reservas caíam. Então, passamos a incluir um pequeno aumento no valor da diária na descrição dos preços.
‘Expectativas razoáveis’
Em nota, o Airbnb disse que a atualização da política de Regras da Casa foi desenvolvida com base no feedback da comunidade, para que as regras sejam mais fáceis de encontrar e definir, além de estabelecer uma nova política que mantenha os pedidos razoáveis e evite surpresas.
"Os anfitriões continuam no controle de suas regras e podem fazer solicitações razoáveis aos viajantes " como colocar a louça usada na pia ou desligar o ar-condicionado antes do check-out ", enquanto o Airbnb continua incentivando os hóspedes a tratar a acomodação com o mesmo cuidado que teriam com a própria casa", destacou a plataforma.
A nova política estabelece que não são permitidas exigências que demandem tempo ou esforço excessivo, segundo o Airbnb. "O objetivo é padronizar o processo e contribuir para que as expectativas sejam razoáveis para ambas as partes", disse a empresa.
(*Estagiária, sob supervisão de Buno Rosa)