El Súper Niño y las emociones colectivas

Roger Darashah
Durante años, la comunicación sobre el cambio climático se redujo a boletines meteorológicos: precipitaciones, niveles de temperatura y alertas técnicas. Pero, en la era del big data y el monitoreo digital, la realidad es otra: el impacto del clima en la opinión pública es un fenómeno profundamente emocional. El análisis regional sobre la conversación digital del fenómeno de El Niño, llamado este año Súper Niño, en mercados como Brasil, Colombia, Costa Rica, México, Perú, Chile y Argentina, a través de la plataforma ECR de Delta Analytics BV, deja al descubierto una marcada brecha entre el rol de la prensa tradicional y la catarsis que ocurre en las plataformas sociales. Los medios cumplen un rol de estabilidad y planificación: en Brasil, la anticipación abarca el 55,49% de la cobertura mediática anual de El Niño y sube al 83,21% en la medición reciente, al tiempo que en Colombia, Costa Rica, México y Perú supera de forma sostenida el 28% y el 30%. El periodismo trabaja desde la mitigación y la prevención de riesgos. En contraste, las redes sociales reflejan una realidad más compleja y vulnerable. En Facebook, la tristeza en el consolidado anual alcanza niveles masivos: 98,94% en Brasil, 98,15% en Colombia y 98,10% en Perú. La ciudadanía emplea este espacio digital para procesar el impacto material sobre sus hogares, el suministro de agua y las fuentes de sustento. La gravedad del escenario se acentúa cuando la conversación incorpora el concepto de ‘Súper Niño’: en México, el miedo en Facebook alcanzó 99,87% en la medición anual; en Perú, en Facebook se concentró en 98,51% de ira; y en Chile, las publicaciones en Instagram y TikTok registraron picos anuales de ira de 99,66% y 99,94% respectivamente. A partir de esta fragmentación del pulso digital, surgen tres directrices estratégicas indispensables para comunicadores, empresas e instituciones públicas: 1. Adaptar el mensaje a la temperatura emocional de cada canal: no se pueden emitir comunicados homogéneos. Mientras la audiencia de Instagram en México busca contenido orientado a la prevención (92,25%), otros canales exigen mensajes de contención frente a picos de miedo y duelo social. 2. Informar con rigor sin alimentar el alarmismo: los datos confirman que las narrativas extremas disparan el descontento y la indignación hacia niveles superiores al 98%. La comunicación corporativa y pública debe informar con rigor y serenidad. 3. Escuchar en tiempo real para reaccionar a tiempo. Seguir el pulso continuo permite intervenir con mensajes oportunos. La comprensión del dato emocional representa hoy un imperativo estratégico. La relevancia pública de las organizaciones dependerá de su capacidad para empatizar con la vivencia real de las personas frente a los desafíos del entorno.
Director y cofundador de LatAm Intersect.