Movistar recibe sello de garantía por buenas prácticas

Karla Alfaro
Movistar El Salvador anunció que su sitio web recibió el sello de garantía que otorga la Defensoría del Consumidor (DC) por la ejecución de buenas prácticas en la comercialización de los bienes y servicios que ofrece a través de su sitio www.movistar.com.sv.
Sofía Ventura, subdirectora de Experiencia de Clientes de Movistar, detalló que para recibir este reconocimiento, la compañía cumplió con múltiples requisitos como "proveer de información sobre promociones y ofertas especiales, tener los precios a la vista, no utilizar publicidad engañosa o falsa y permitir la constatación de precios", entre otros lineamientos dispuestos en la Ley de Protección al Consumidor.
"Recibir este sello de garantía es el reflejo de un proceso de transformación que estamos implementando para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, el motor principal de todas nuestras acciones", manifestó.
Ventura indicó que con la aceleración del proceso digital por la llegada de la pandemia, la empresa avanzó más en la autogestión en su plataforma, es así que ahora los clientes de Movistar pueden contratar una línea, renovar, hacer una recarga, todo a través de una página web.
"Tener este sello nos significa mucho porque nos hace ser más cercanos de cara al cliente. Nos sentimos seguros de nuestro sitio web y de la información que manejamos ahí y creemos que aporta mucho, de cara a la autogestión de nuestros clientes sobre todo en este mundo de la transformación digital donde debemos tener herramientas que le faciliten la vida al cliente", dijo.
"El cliente puede encontrar de manera accesible, información actualizada, vigente y transparente de toda nuestra oferta comercial. Hay clientes a los que les gusta ver de forma presencial lo que están comprando y para eso están nuestras tiendas Movistar, pero hay otros clientes a los que les gusta todo digital y en ese sentido va la tienda en línea", sumó.
Asimismo, comunicó que a inicios de este 2022, la Defensoría del Consumidor certificó 28 tiendas a nivel nacional bajo el programa "Aquí se respeta a los consumidores", para fomentar una cultura de calidad sobre los bienes y servicios que ofrece a los consumidores.
"Si bien ya tenemos el sitio web con este sello de garantía eso no significa que nos quedamos ahí, siempre vamos pensando más allá en la experiencia y comodidad del cliente", concluyó Ventura.
"Creemos que esto aporta mucho, de cara a la autogestión, sobre todo en el mundo de la transformación digital, debemos tener herramientas que le faciliten la vida al cliente".